A GESTÃO DE SERVIÇOS: A MSC Cruzeiros
Por: titotita • 1/12/2016 • Trabalho acadêmico • 1.107 Palavras (5 Páginas) • 325 Visualizações
- [pic 1]Introdução
A MSC Cruzeiros nasceu no Mediterrâneo e continua a buscando inspiração em suas raízes, com o seu diferente Estilo Mediterrâneo de Viver que cria uma experiência única para os cruzeiristas ao redor do mundo. Seus principais valores são: autenticidade, bondade e cordialidade. Desde a hospitalidade incomparável da tripulação multilíngue, até as deliciosas refeições baseadas no conceito de que a boa comida é o nosso estilo de viver e que comer tem tudo a ver com qualidade e variedade, descobrimento e compartilhamento.
Com novos designs internos e externos dos renomados e premiados arquitetos navais De Jorio Design International, a empresa continua a ditar os novos padrões de cruzeiros, principalmente através de seu MSC Aurea Spa, um sofisticado centro de bem estar e de tratamentos, e do pioneiríssimo MSC Yacht Club, uma área exclusiva a bordo de quatro embarcações, que oferece suítes elegantes com serviços de mordomo durante 24 horas, além de inúmeros outros privilégios. Com tudo isto e muito mais, os cruzeiristas que exploram o mundo junto com a frota aos poucos começam a adotar a filosofia da empresa: “a vida não deve ser contada pelos minutos, mas pelos momentos e que cada um desses momentos deve ser muito bem aproveitado”.
Além de navegar durante o ano todo pelo Mediterrâneo e Caribe, a organização oferece também uma ampla variedade de itinerários sazonais no Norte da Europa, no Oceano Atlântico, nas Antilhas Francesas, na América do Sul, na África do Sul, nas Ilhas Canárias e nos Emirados Árabes Unidos.
É importante enfatizar que a MSC possui responsabilidades sociais e ambientais que são: a preservação da vida marinha, as crianças, as famílias e a educação. A empresa apóia tanto as organizações de caridade internacionais quanto as locais, trabalhando muito nestas áreas, de maneira especial através de sua importante parceria com a UNICEF - Fundo das Nações Unidas para a Infância.
Atualmente, a MSC Cruzeiros é líder do mercado de cruzeiros marítimos no Mediterrâneo, na África do Sul e no Brasil e vamos abordar as principais metodologias de gestão de serviços para alcançarmos a liderança muldialmente.
- [pic 2] Objetivo
Ser a maior empresa de serviços na área marítima a proporcionar lazer, gastronomia, serviço de hotelaria e translado tudo em um só lugar, com profissionais de alta qualidade para atender todas as faixas etárias oferecendo atividades diversas para todos os dias e o dia todo.
- Metas
Ser pioneira no seguimento de transatlânticos, com a expansão de sua frota marítima com a confecção de 4 novos navios.
A nossa projeção para o ano de 2014 é que mais de 1,7 milhões de cruzeiristas viajem nos 12 navios ultra modernos, com a expansão da frota, a MSC Cruzeiros irá liderar o mercado não apenas no Mediterrâneo, na África do Sul e no Brasil, mas mundialmente.
- Análise do mercado baseado nos 4 Ps
- Primeiro “P”: Produto
Para que possamos posicionar a MSC de forma correta para que as estratégias alcancem seus objetivos e a empresa seja líder no mercado, nos baseamos em uma combinação perfeita de serviços tangíveis e intangíveis. Além de um design inovador, spars, acomodações 5 estrelas e uma culinária excepcional, vamos oferecer um serviço exclusivo na área de entreterimento. Contratando os melhores profissionais dessa área com o objetivo de divertir e entreter a tripulação, também utilizaremos como tática a internet em alto mar, a contratação de cantores e atores em ascenção para oferecermos shows, peças de teatro e grandes espetáculos de acordo com cada pacote oferecido e seu público-alvo. Com os cruzeiros temáticos, para a família, jovens, idosos e ao público gay, teremos uma maneira de atrair novos clientes, disponibilizando produto e serviço personalizado.
- [pic 3]Segundo “P”: Preço
Os preços irão variar de acordo com os serviços oferecidos, destinos, temporadas de acordo com cada cidade, quantidades de dias, comidas e bebidas e se haverão atrações famosas.
Países e Continentes | Valores por pessoa |
Brasil | A partir de R$ 1.800,00 |
América do Sul | A partir de R$ 2.700,00 |
Caribe | A partir de R$ 2.000,00 |
Europa | A partir de R$ 9.500,00 |
Mediterrâneo | A partir de R$ 3.500,00 |
África | A partir de R$ 10.500,00 |
América do Norte | A partir de R$ 2.800,00 |
Ásia | A partir de R$ 8.700,00 |
América Central | A partir de R$ 3.000,00 |
Emirados Árabes | A partir de R$ 9.000,00 |
Ártico | A partir de R$ 12.000,00 |
Oceania | A partir de R$ 20.000,00 |
...