A Gestão Estratégica

Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica

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Nome do aluno:	Sergio So
Disciplina:	Gestão Empresarial
Turma:	MBA

[Análise para tomada de decisão estratégica]

[Lojinha da Esquina]

[Sergio So 12/2018]

OBJETIVOS

Elaborar uma proposta de planejamento estratégico para a empresa “Lojinha da Esquina”, através da análise do ambiente interno e o macro ambiente de negócios.

VISÃO, MISSÃO E VALORES

Visão:

• Tornar-se na loja referência no setor de entretenimento, informação e cultura dobrando o número de famílias cadastradas, que no momento é de 3000, até o ano de 2021 Missão:
• Através de uma equipe treinada e alto grau de diferenciação através do atendimento personalizado ao cliente disponibilizando um acervo selecionado proporcionando satisfação ao visitar a nossa loja, superando as expectativas do cliente.

Valores:

• Pessoas – Valorizar as competências dos funcionários proporcionando oportunidades de crescimento.
• Satisfação – Conquistar a lealdade dos clientes demonstrando através dos nossos produtos e serviços diferenciados dos concorrentes.
• Ética - Conduzir os negócios e relacionamentos de forma transparente, baseado nos princípios das leis e da honestidade.

MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS

Demográfica	•	Taxa de natalidade em queda, de 24 em 1960 para 12,4 em 2016.	•	Tendência de queda no consumo dos itens voltados ao mercado infanto-juvenil
Cultural	• •	Diversidade étnica Nível de escolaridade de 90,1%	•	Boa oportunidade de demanda com possibilidade de diversificar o estilo literário
Legal-Política	• •	Política de isenção fiscal Política protecionista	•	Favorecendo o consumo, principalmente na área de lazer
Tecnológica	• •	Ecommerce E-book	•	Novos canais de distribuição e produtos
Econômica	• •	Projeção taxa crescimento 2,7% Menor taxa de desemprego desde 2009, em 4%.	•	Favorecendo o consumo, principalmente na área de lazer

ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO

Grau de rivalidade entre as empresas

• Elevado devido ao interesse estratégico pela dependência do negócio e o estágio de amadurecimento da empresa com portfólio de clientes estagnado.

Ameaça dos novos entrantes potenciais

• Elevada porque a baixa barreira de entrada devido a produtos padronizados geram guerra de preços e concorrentes de grande porte com subsídios

Ameaça dos produtos substitutos

• Aumenta com a oferta de e-books

Poder de barganha dos compradores

• Aumenta devido ao novo entrante de grande porte com preços atraentes e baixo custo de mudança ao cliente

Poder de barganha dos fornecedores

• Diminui devido ao prestígio entre editores e escritores para lançar livros na Lojinha da esquina

MATRIZ SWOT

PONTOS FORTES Localizado bairro de classe média alta da cidade de Nova Iorque. Clientes com faixa etária bem diversificada. Funcionários qualificados e comprometidos. Ticket médio de compra elevado. Margem elevada de lucro → 50% Prestígio entre escritores e editores Atratividade para clientes de outras regiões	OPORTUNIDADES Novas estratégias de vendas. Negócio nas escolas regionais, por indicações de livros, feiras e eventos educacionais. Novos canais de distribuição.
PONTOS FRACOS Capacidade de assistência e vendas limitados. Pequeno estoque devido a pouco espaço. Não oferece muitas opções de produtos e serviços devido ao espaço limitado. Rede de distribuição limitada.	AMEAÇAS Novos entrantes de grande porte. Oferta de produtos semelhantes por um preço menor. Efeito piazza gerado pelo amplo espaço dos grandes concorrentes. Modelo de descontos “category killer”

ESTRATÉGIA COMPETITIVA

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MAPA ESTRATÉGICO

Baseado nas análises até o momento, a Lojinha da Esquina se encontra em estágio de amadurecimento, com cadastro de clientes estagnado e com tendência de declínio devido à redução na taxa de natalidade e a ameaça de um novo entrante de grande porte. No mapa estratégico dividimos em dois objetivos para alcançar um objetivo maior de dobrar o número de clientes cadastrados, onde o primeiro objetivo utilizamos a estratégia da diferenciação, em que consiste em utilizar, a já existente, bom atendimento conseguindo satisfazer aos mais diferentes clientes, e aprimorar ainda mais os conhecimentos e técnicas de atendimento através de treinamentos utilizando o coaching como ferramenta, investindo no capital humano melhorando o ambiente e facilitando a aquisição de novos talentos como demonstraremos no plano de ações a seguir. No segundo objetivo utilizamos a estratégia de criar novos produtos e serviços para adequar a loja a nova tendência, criando espaços para leitura, com serviços de cafeteria, criação de títulos exclusivos, vendas pela internet, e para estruturar essa adequação estabelecemos um plano de carreira como incentivo motivacional, onde todas essas ações serão avaliadas e estruturadas a partir da equipe de projetos.