A Gestão Estratégica

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS

MBA EM GESTÃO FINANCEIRA, CONTROLADORIA E AUDITORIA - TURMA 26

 

 

 

 

 

 

 

 

Centro de Ortopedia Especializada (COE)

André Guimarães da Silva

Aurélio Felipe Arantes

Cristiane Dias de Alecrins

Douglas Tadeu Massamiti Ito

Flávio Lopes de Assis

Karoline Menezes da Cunha

 

 

 

 

 

 

GOIÂNIA

2018

Sobre a empresa

Nascido do ideal de médicos com visão voltada para modernidade e atuação abrangente, o Centro de Ortopedia Especializada é uma clínica com uma nova concepção sobre cuidado com os pacientes em Goiânia. Sendo assim, o COE surgiu não só com um espaço físico sofisticado, bonito e confortável, mas também com a proposta de assistir ao paciente como um todo, atendendo às suas necessidades sociais e humanas além da assistência clínica. Hoje conta com uma estrutura física confortável (consultórios médicos, ambulatório para procedimentos, sala de reunião, administração, central com telefonista, copa, expurgo, sanitário exclusivo para funcionários e outros dois para pacientes, ampla sala de espera com wi-fi free , duas TVs, café, bolachas e balas como cortesia.

O COE conta com uma equipe médica formada por especialistas nas mais específicas partes do corpo humano, sendo possível não só detectar e tratar o um problema pontual em um paciente, mas ir à raiz das causas e oferecer uma assistência integral. Contamos com todas as subespecialidades ortopédicas e hoje com profissionais que atuam em outras áreas (endocrinologia e reumatologia). Temos parcerias com a Motriz (empresa de gestão em saúde) e com a Plena (empresa de marketing), que proporcionam qualidade em atendimento e administram nosso marketing digital, nesta ordem.

1. Definir o negócio

Saúde.

1. Visão restrita e visão estratégica

Visão Restrita.

1. Cliente Alvo (CA)

Pessoas com algum problema ortopédico (independentemente da idade).

1. Core Business (CB)

Gestão de Pesoas.

1. Visão para 2025

Ser referência regional de medicina ortopédica e traumatológica.

1. Missão da empresa

Oferecer atendimento de medicina ortopédica com excelência e cordialidade, compartilhando recursos tecnológicos através de uma nova visão e valorizando a participação multiprofissional na assistência humanizada.

1. Identificar 4 valores, explicar e justificar

Ética: Respeitar o sigilo médico e também a opinião de outros profissionais, visando sempre o bem estar do paciente. Profissionalismo: Atender bem, com pontualidade, integralidade, competência e principalmente com responsabilidade à vida do próximo. Compromisso: Focar nas melhores soluções de tratamento, respeitando as limitações de cada paciente e buscar o melhor resultado. Humanização: Possuir empatia e a capacidade de entender as necessidades de cada paciente e buscar um tratamento adequado de qualidade e eficiência.

1. Escolher um cenário, levantar 4 tendências e suas oportunidades, ameaças, forças e fraquezas

Cenário: Social

	Oportunidade	Ameaça	Força	Fraqueza
Tendência 1: Pessoas buscando melhor qualidade de vida	Aumentar a quantidade de serviços oferecidos.	Pessoas deixando de procurar pelos serviços tradicionalmente ofertados como solução ortopédica.	Corpo clínico especializado.	Falta de capital para investimento.
Tendência 2: Profissionais de outras áreas interferindo na forma de prevenção e tratamento de doenças relacionadas à ortopedia.	Fortalezar a imagem da empresa com embasamento ético.	Pessoas procurando outros profissionais de menor custo.	Confiabilidade nas informações e tratamentos repassado aos pacientes.	Maior parte dos pacientes utilizando plano de saúde como forma de agendamento de consultas.
Tendência 3: Profissionais cada vez mais qualificados no mercado de trabalho.	Desenvolver novas opções de atendimento ao cliente com alta qualidade, diferente dos modelos padrões.	Aumento da concorrência de qualidade.	Clientes fidelizados com base na confiança nos nossos profissionais.	Profissionalização limitada do quadro atual de funcionários, acerca de áreas afins da ortopedia.
Tendência 4: Pessoas buscando cada vez mais a “perfeição” estética.	Buscar parcerias com academias e centros de reabilitação.	Pacientes e profissionais não dispostos a este novo perfil de atendimento.	Profissionais aptos a mudanças e tendências do mercado.	Investimento em novas capacitações técnicas do corpo clínico já existente.

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