A Gestão das Informações

Trabalho em Grupo sobre Tipos de Sistemas de Informação

Nome: Caroline Rodrigues Marmitt

ATIVIDADE 1 – Identifique o tipo de sistema de informação que se aplica a cada caso apresentado abaixo. Justifique a sua escolha resgatando o conceito deste tipo de sistema de informação, com base na pesquisa realizada pelo grupo.

1. O Bank of America possui um grande banco de dados. Visando aumentar a precisão na comercialização e precificação de produtos financeiros, busca um sistema que lhe auxilie a identificar diferentes grupos de clientes a fim de oferecer diferentes pacotes de produtos adaptados por ajuste de tarifas, taxas de juros e outras características.

1. A California Pizza Kitchen busca um sistema de informação para o controle operacional da empresa, que lhe permita gerir relatórios rotineiros por áreas funcionais, como resumo das vendas diárias, entradas de mão-de-obra, utilização do estoque e controle de produção.

Neste caso utilizamos o SIG (Sistemas de Informações Gerenciais) pois este é de rotina simples convertendo assim, dados transacionais em informações gerenciais. É possível extrair três tipos de relatório:

- Relatórios de rotina: são produzidos em intervalos programados, variando desde relatórios de controle de qualidade por hora até relatórios mensais de taxas de absenteísmo.

-  Relatórios por demanda: relatórios detalhados, relatórios indicadores e relatórios comparativos

-  Relatórios de exceção: incluem as informações que estão fora dos padrões limites. Ex. relatórios de vendas.

1. As equipes de atendimento técnico dos representantes da Freightliner em todo país demonstram total entusiasmo pelo sistema recentemente adotado pela empresa. A vantagem de utilizar o referido sistema reside em sua capacidade de economizar um tempo precioso na resolução de problemas. Seus sistemas lógicos baseados em casos permitem que os técnicos se concentrem nos problemas e os solucionem rápida e eficientemente. Antes do sistema, um motorista em dificuldades teria de trazer o veículo para o representante, onde o diagnóstico seria feito manualmente. Esse processo poderia levar horas! Agora, os motoristas podem ligar da estrada e descrever o problema que o caminhão está apresentando. Uma pessoa do atendimento introduz as informações no banco de dados, que utiliza o raciocínio baseado em casos para identificar o problema. No momento que o motorista chega ao representante, os mecânicos já sabem o que precisa ser consertado sem nem mesmo ter visto o caminhão. O tempo consumido no exame do veículo é praticamente eliminado.

Os Sistemas Especialistas (SE) atendem este caso, pois tomam decisões como um especialista humano por meio da aplicação da metodologia de raciocínio ou conhecimento sobre uma área especifica.

A transferência de perícia de um especialista para um computador, e depois para um usuário envolve quatro etapas:

- Aquisição do conhecimento de especialista ou fonte de dados;

-  Representação do conhecimento – organizado em forma de regras ou quadros e armazenado eletronicamente em uma base de conhecimento;

-  Inferência do conhecimento feita pelo computador;

- Transferência do conhecimento para o usuário em forma de recomendação.

1. A empresa Pratt & Whitney é líder na fabricação de aviões a jato. Em resposta à crescente competição do mercado, seus executivos desenvolveram um plano estratégico para aumentar sua participação no mercado. Como parte da implementação desse plano, também foi desenvolvido um sistema que permite aos executivos monitorar os indicadores principais da empresa. O sistema comprime e resume dados detalhados e os apresenta em um formato gráfico, com uma análise estatística que permite análises mais detalhadas, auxiliando a empresa na identificação de problemas nos níveis mais elevados. O sistema aborda diversos assuntos chave para os executivos.

Podemos aplicar neste caso o Sistema de Informação Executiva (SIE), pois além

de ter um nível estratégico, eles acompanham e controlam dados ligados aos indicadores de desempenho apresentados em formato de gráfico.

Habilidades de um SIE:

• Expansão: capacidade de entrar em detalhes em vários níveis- pode ser feita por uma série de menus ou por consultas diretas;
• FCS: podem descrever os fatores mais importantes para o sucesso da empresa;
• Análise de Tendência: tendências de curto, médio e longo prazos projetadas através de métodos de previsão.

1. Os altos gerentes da empresa de serviços contábeis Automated Data Processing ficaram entusiasmados diante dos benefícios que seriam proporcionados pelo novo sistema a ser implementado na empresa. Com o sistema, os gerentes seriam capazes de antecipar melhor os períodos de pico nas chamadas do call Center, melhorando assim a escala do pessoal de atendimento; seria possível a formação de um histórico das interações de cada cliente com a empresa, o que resultaria em contatos menos estressantes; os representantes de vendas nunca teriam de efetuar uma chamada sem saber de todas as questões pendentes sobre um determinado cliente; os vendedores poderiam acompanhar o andamento do contrato por meio do sistema, além de facilitar as vendas personalizadas.

Sistema Custumes Relationship Management (CRM), pois este cuida do cliente de ponta a ponta, desde o recebimento de um pedido até a entrega do produto e o atendimento, mantendo os clientes lucrativos e maximizando a sua receita continua. Com ele podemos ter uma visão unificada, bem como, identificar os melhores clientes e de mais dados relevantes.

1. A Amazon tem seu sistema de vendas suportado por um sistema de informação muito eficiente. Os dados brutos provêm das transações online reais de pedidos dos clientes introduzidas por meio do site da Amazon; a cada vez que um cliente acrescenta um título de livro a seu carrinho, o sistema registra a compra; essas transações de venda são registradas, agrupadas e totalizadas no carrinho eletrônico do cliente para aquela sessão online; as taxas de envio são adicionadas aos dados do valor do pedido. Esse sistema registra principalmente transações – isto é, a compra de cada item. Esse sistema soluciona o problema de como registrar transações individuais de compras e como atender os clientes em suas aquisições. Esses problemas são rotineiros, repetitivos e não estruturados, não exigindo tomada de decisões.

No caso da empresa Amazon podemos utilizar os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) pois realiza e grava as transações de rotina diárias necessárias para conduzir o negócio, como pedidos de venda e sistema de reservas. Este possui processamento de transação online e em tempo real.

Existem 5 categorias funcionais de SPT:

• Vendas/marketing;
• Fabricação/produção;
• Finanças/contabilidade;
• Recursos humanos;
• Outros tipos - únicos para uma particular indústria.

1. Em 1994, a Boeing Company embarcou em uma importante campanha de reengenharia de processos empresariais, adquirindo software para substituir centenas de sistemas utilizados na fabricação de aeronaves comerciais. Ela adquiriu, por exemplo, módulos de fabricação, finanças, compras e distribuição, pacote de administração de dados de produtos, planejamento de processos, entre outros. O sistema deveria resolver problemas como a ineficiência de produção, planejamento insatisfatório, bem como a integração de processos da empresa.

Relaciono neste caso o ERP pois este é integrado e assim relaciona com todos os setores, tendo assim maior agilidade. Permite integrar todos os sistemas transacionais, de apoio à decisão, especialistas e de informações gerenciais em bases únicas, controlando a empresa de ponta-a-ponta