A IMPLEMENTAÇÃO E VERIFICAÇÃO DA NBR ISO 9001:2015

FACULDADE NOVOS HORIZONTES

Curso Superior Tecnólogo em Gestão da Qualidade

        

IMPLEMENTAÇÃO E VERIFICAÇÃO DA NBR ISO 9001:2015

Francis Ribeiro Alves Dos Reis

Belo Horizonte

2019

Francis Ribeiro Alves dos Reis

IMPLEMENTAÇÃO E VERIFICAÇÃO DA NBR ISO 9001:2015

Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial para obtenção do titulo de tecnólogo em Gestão da Qualidade da Faculdade Novos Horizontes.

Professor orientador: Eliézer Basílio Borges

Belo Horizonte

2019

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus por me fornecer saúde e força necessária para chegar até esse momento tão especial.

Aos meus professores que dedicaram seu tempo para fornecer conhecimento e experiência prática adquirida durante os anos, para meu desenvolvimento pessoal e profissional, favorecendo minha evolução educacional e pessoal.

A minha família, minha mãe Rita e meu pai Lery, que juntos, sempre me apoiaram e acreditaram que eu seria capaz de concluir mais esse objetivo com foco, força e fé.

Ao professor e orientador Eliézer Basílio Borges, que me proporcionou e compartilhou informações e direcionamento para que o trabalho fluísse de forma correta e atendendo os padrões da Faculdade Novos Horizontes.

Agradeço aos funcionários da empresa ABC que ajudaram com informações e materiais necessários para realização desse trabalho. Enfim, agradeço aos colegas de curso e a todos que direto, ou indiretamente ajudaram na realização deste trabalho.

RESUMO

O objetivo deste trabalho vem mostrar como são atendidos os requisitos da NBR ISO 9001:2015 na empresa através de realização da análise de dados do sistema de gestão da qualidade. Através da verificação de documentos e registros do sistema de gestão da qualidade e análise das auditorias realizadas. Durante a metodologia foi verificado como a empresa atende cada requisito da norma e resultados das auditorias internas e externas. Chegando-se a conclusão que a empresa possui um sistema de gestão da qualidade bem implementado, em conformidade com a NBR ISO 9001:2015. Mostrando que o investimento em palestras de conscientização e treinamento contínuo sobre o SGQ e investimento em auditorias, trazem resultados positivos. Durante este trabalho pode-se notar que a empresa mantém um sistema de gestão amadurecido, e esse amadurecimento foi fruto de muito investimento em treinamentos, conscientização e persistência com base na política da qualidade da empresa.

Palavras-chave: NBR ISO 9001:2015, Sistema de gestão da qualidade.

ABSTRACT

In the current days the certification of ISO 9001: 2008 becomes desire of many companies in Brazil and worldwide. The objective of this work is to present as they are met the requirements of ISO 9001: 2008 in the company and perform analysis of the quality management system. Through the verification of documents and records of audits and analysis the quality management system. During the methodology was verified as the company meets every requirement of the standard and its internal and external audits. Reaching the conclusion that the company has a system of well implemented quality management in accordance with ISO 9001: 2008. Showing that investment in awareness lectures and continuous training on the QMS audits and investment in, bring positive results. During this work may be noted that the company maintains a system of management and mature and this maturity was the result of a lot of investment and persistence based on the company's quality policy.

Keywords: ISO 9001: 2008, Quality Management System.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - Hierarquia dos documentos...................................................................... 20

Figura 2 - Interação dos processos do SGQ do setor............................................... 21

Figura 3 - Relatório anual VI entre 2008 e 2014....................................................... 40

Figura 4 - Não conformidades menores.................................................................... 41

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Quadro de exclusões............................................................................... 18

Tabela 2 - Avaliação inicial e de desempenho de fornecedores............................... 31

Tabela 3 - Relatório VI entre 2008 e 2014................................................................ 39

Tabela 4 - Porcentagem relatório VI entre 2008 e 2014........................................... 39

Tabela 5 - Não conformidades.................................................................................. 41

LISTA DE ABREVIATURAS

AD – Alta Direção

AE – Auditoria Externa

ASE – Autorização de Serviço Externo

BV – Bureau Veritas Certification

CD – Controlador d Documentos

EMM – Equipamento de medição e monitoramento

EPI – Equipamento de proteção individual

FNQ – Fundação Nacional da Qualidade

IO – Instrução de Organização

IS – Inventário Social

IT – Instrução de trabalho

MEG – Modelo de Excelência da gestão

MSG – Manual do Sistema de Gestão

NC – Não Conformidade

NR – Norma Regulamentadora

OM – Oportunidades de Melhoria

PACP – Plano de Ação e Controle de Pendências

PCMSO – Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional

PE – Procedimento Específico

PG – Procedimento Geral

PO – Procedimento Operacional

POP – Procedimento Operacional Padrão

PPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais

RAC – Reunião de Analise Crítica

RD – Representante da Direção

RH/ST – Recursos Humanos de Saúde Segurança e Bem-Estar no Trabalho

RH – Recursos Humanos

RISE – Regimento Interno do Serviço de Enfermagem

RP – Readaptação Profissional

SAP – Software de gestão empresarial utilizado pela Empresa