A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE MARKETING PARA O DESENVOLVIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE MARKETING PARA O DESENVOLVIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES

RESUMO

O presente trabalho objetiva realizar uma análise reflexiva acerca do serviço de relacionamento das empresas com os clientes, assim como sua influência na satisfação desses consumidores. Além dos conceitos mais clássicos de marketing, existe um conceito contemporâneo que se resume à capacidade de gerar maior valor econômico do que as empresas concorrentes, baseado em estratégias que incluem a construção de relacionamentos satisfatórios de longo prazo, empresa X consumidores, e a percepção das vantagens, sendo este fator uma importante conexão para atender e entender as demandas de um mercado tão dinâmico e atuante. Observa-se que cada vez mais, as empresas tem percebido a importância de orientar e treinar os colaboradores internos, para que possam atender às necessidades dos clientes com serviços de qualidade, gerando satisfação e fidelização em relação ao que é ofertado pela organização. Entende-se que clientes satisfeitos, compram mais produtos ou serviços e recomendam a empresa a outras pessoas a procurarem pelo mesmo serviço, resultando dessa forma em assiduidade e consumo de serviços/serviços prestados. O marketing é considerado uma  ferramenta de grande utilidade ao sistema capitalista, que se utiliza deste instrumento com o intuito de  estimular o mercado consumidor por meio da publicidade e utiliza os mais diversos mecanismos para ativar os sentidos dos consumidores e chamar a atenção para a importância de estar sempre em contato com a inovação, com o mundo da moda, com novos itens vão facilitar a sua vida, mesmo que esses produtos estejam longe da realidade da maioria das pessoas que passam o tempo todo trabalhando e buscando ganhar mais dinheiro para ter tudo o que a sociedade padronizou.

Palavras-chave: Gestão; Marketing; Organização; Consumidor; Inteligência.

1. INTRODUÇÃO

O marketing é considerado uma  ferramenta de grande utilidade ao sistema capitalista, que se utiliza deste instrumento com o intuito de  estimular o mercado consumidor por meio da publicidade e utiliza os mais diversos mecanismos para ativar os sentidos dos consumidores e chamar a atenção para a importância de estar sempre em contato com a inovação, com o mundo da moda, com novos itens vão facilitar a sua vida, mesmo que esses produtos estejam longe da realidade da maioria das pessoas que passam o tempo todo trabalhando e buscando ganhar mais dinheiro para ter tudo o que a sociedade padronizou. Nesse sentido, observa-se que a propaganda acerca do marketing cria expectativas nas pessoas, as estimulando ao consumo de bens e serviços, com o intuito de assimilar todas as ofertas de uma empresa para atingir seus objetivos.

Derivada do inglês, a palavra marketing significa Market (Mercado) e Ing (ação), que resulta num termo mais amplo que pode ser designado como Mercado em Ação ou Ação para o Mercado. Assim, o termo marketing engloba uma atividade empresarial que envolve um conjunto coordenado de técnicas que permitem a uma empresa entender o mercado atual e seu público-alvo com o objetivo de desenvolver uma estratégia de posicionamento de mercado para aumentar as vendas de seus produtos e serviços.

Além dos conceitos mais clássicos de marketing, existe um conceito contemporâneo que se resume à capacidade de gerar maior valor econômico do que as empresas concorrentes, baseado em estratégias que incluem a construção de relacionamentos satisfatórios de longo prazo, empresa X consumidores, e a percepção das vantagens, sendo este fator uma importante conexão para atender e entender as demandas de um mercado tão dinâmico e atuante.

Observa-se que cada vez mais, as empresas tem percebido a importância de orientar e treinar os colaboradores internos, para que possam atender às necessidades dos clientes com serviços de qualidade, gerando satisfação e fidelização em relação ao que é ofertado pela organização. Entende-se que clientes satisfeitos, compram mais produtos ou serviços e recomendam a empresa a outras pessoas a procurarem pelo mesmo serviço, resultando dessa forma em assiduidade e consumo de serviços/serviços prestados.

Nesse sentido, entre os vários objetivos da empresa, um é muito importante: focar no aumento do número de clientes ativos, tanto para conquistar novos clientes quanto para manter os clientes existentes satisfeitos com todos os aspectos dos serviços prestados. A excelência no atendimento e na qualidade do produto/serviço são os fatores que atraem os clientes e principalmente conduzem à sua fidelização, pelo que é importante que as empresas foquem neste propósito. Em última análise, deve buscar atendimento fazendo com que os clientes desenvolvam valores positivos sobre a empresa e fiquem felizes em voltar a procurá-los.

Vale destacar que os clientes de hoje são muito mais exigências, seja em questões de atendimento, seja nos produtos/serviços oferecidos, desta forma, aquelas empresas que querem sobreviver em meio à competividade, deve estar sempre voltada para visão de futuro e tendências inovadoras no mercado.

Mediante às concepções apresentadas, o presente trabalho objetiva realizar uma análise reflexiva acerca do serviço de relacionamento das empresas com os clientes, assim como sua influência na satisfação desses consumidores.

Em se tratando da metodologia aqui aplicada, este trabalho será fundamentado na pesquisa bibliográfica qualitativa, debruçando-se, fundamentalmente na análise de livros, artigos, teses e textos que abordam temas pertinentes à importância da gestão de marketing para o desenvolvimento das organizações. Sendo assim, o conteúdo analisado no percurso desta pesquisa, deverá revelar a relevância do marketing para que a satisfação do cliente seja garantida, sendo esta ferramenta o que assegurará o retorno dos consumidores e fidelização dos mesmos.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 Conceitos e definições de marketing

O marketing está muito mais presente em nossas vidas do que pensamos. Mediante a tal concepção, entende-se que o marketing está presente nas ruas das cidades através de anúncios, fachadas de lojas, nos sites de pesquisa na internet, quando ligamos a TV, o rádio, ao fazer a leitura de um jornal, onde a população em cada uma dessas ações é impactada por alguma campanha que tem o intuito de através da exposição dos seus produtos, agregar o maior número possível de clientes, conquistando assim a fidelização deles.