A INFLUÊNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO AUMENTO E NAS PERDAS DOS LUCROS

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB INTERATIVA

A INFLUÊNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO AUMENTO E NAS PERDAS DOS LUCROS

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RESUMO

Este trabalho tem como objetivo analisar os resultados que uma empresa pode alcançar ao implantar a Gestão da Qualidade Total e a ISO 9000, as dificuldades encontradas durante o processo e os principais benefícios alcançados. Com o método de pesquisa exploratória e com base nos dados da internet foi possível averiguar que as empresas estão em constante transformação, uma vez que para a implantação de uma Gestão de Qualidade depende da mudança de cultura da organização, de um forte comprometimento e envolvimento, não só internamente em todos os escalões da corporação, mas de toda cadeia de valores que envolvem a empresa e também a utilização de procedimentos que sejam flexíveis de forma a não burocratizar as atividades da empresa.

Palavras-chave: Gestão da Qualidade Total, Implantação, ISO 9000.

INTRODUÇÃO

Os investimentos em Gestão da Qualidade nos processos produtivos influencia, em longo prazo, toda a cadeia produtiva a fim de aumentar o desempenho financeiro, maximizar a produtividade, agregar valor ao produto, construir vantagem competitiva e sugerir plano de ação para implantação da Gestão da Qualidade.

Como definição, o Sistema de Gestão da Qualidade é uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.  

O TQC (Total Quality Control), iniciado pelos japoneses há aproximadamente meio século, originou o Controle para Gestão e posteriormente, o conceito da Gestão da Qualidade Total (GQT), o qual foi adotado em diversas organizações do mundo. O GQT possui uma gama de ações que normalmente possibilitam as organizações a superarem as constantes crises no mundo dos negócios, pois permitem contornar os problemas através da criatividade e comprometimento dos trabalhadores. Outro ponto de destaque do GQT é proporcionar às organizações a facilidade em adequar o sistema de gestão da qualidade, conforme os modelos da “família ISO 9000” (VIEIRA FILHO, 2007).

A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade tem objetivo de sempre melhorar os processos internos de uma empresa, conseguindo alcançar seus objetivos considerando sempre a responsabilidade social e respeitando os processos ambientais. Para que uma empresa se mantenha competitiva e obtenha sucesso no mercado em que atua é fundamental implementar um Sistema de Gestão da Qualidade eficiente, e visando a possibilidade de crescimento é necessário a melhoria dos processos para diminuir custos e atender as necessidades dos clientes. Com isso, a empresa ganha o comprometimento de todos os colaboradores com a qualidade dos processos e o compromisso com a melhoria continua.

O TQC (Total Quality Control), iniciado pelos japoneses há aproximadamente meio século, originou o Controle para Gestão e posteriormente, o conceito da Gestão da Qualidade Total (GQT), o qual foi adotado em diversas organizações do mundo. O GQT possui uma gama de ações que normalmente possibilitam as organizações a superarem as constantes crises no mundo dos negócios, pois permitem contornar os problemas através da criatividade e comprometimento dos trabalhadores. Outro ponto de destaque do GQT é proporcionar às organizações a facilidade em adequar o sistema de gestão da qualidade, conforme os modelos da “família ISO 9000” (VIEIRA FILHO, 2007).

Para se monitorar e melhorar o desempenho em qualquer área de interesse empresarial é fundamental um sistema de qualidade implantado e em perfeito funcionamento.

Entender as necessidades atuais e futuras dos seus clientes é de suma importância para conseguir atender e exceder suas expectativas, pois as organizações dependem dos mesmos para conseguirem vender seus produtos/serviços e assim obterem lucros.

Além disso, a gestão da qualidade pode ajudar no monitoramento dos estoques, evitando perdas e gastos excessivos, buscando sempre estratégias para minimizar os gastos e assim ter uma balança positiva.

A pesquisa tem intuito de apresentar que atualmente as mudanças nos cenários apontam para consumidores mais exigentes e com isso as empresas precisam se adaptar para continuarem competitivas e assim atender as expectativas do mercado atual.

DESENVOLVIMENTO

1. CONCEITO DE QUALIDADE

Demings baseava a qualidade no controle e melhoria dos processos, com o uso de técnicas estatísticas. Juran defendia a qualidade como adequação ao uso (“o que o cliente quer”). Crosby definia a qualidade como produto isento de defeitos (“zero defeito”). Ishikawa focava a qualidade na capacidade de atender as necessidades dos clientes. Taguchi considerava qualidade como a mínima perda de produtos (Avelino, 2005).

Soltani et al (2008) conclui que qualidade é um processo contínuo de melhorias. Meredith e Shafer (2002) enxergam a qualidade como um modo eficaz de produzir com bom preço, a custos baixos, atendendo e satisfazendo as necessidades dos clientes, tornando a empresa competitiva no mercado. Já a ISO 9000:2005 (IPQ, 2005) define qualidade como “grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas” (p. 16). Por requisitos, a mesma norma explica ser “necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória” (p. 16). E características, a norma estabelece-a como “elemento diferenciador” (p. 21). 

Rize Moura (2003, c.ap.5) cita a seguinte frase "o que não agrega valor agrega custo." 

Deming (1990, pp.129-130) destaca o consumidor como a parte mais importante da linha de produção e elucida a importância de entregar um produto de qualidade ao cliente com a seguinte frase: "o custo de substituição de um item defeituoso na linha de produção é relativamente fácil de ser estimado, mas o custo de um item defeituoso que é entregue a um cliente desafia qualquer medida."  A insatisfação gerada ao consumidor tem um custo para empresa, não apenas operacional, um custo de perda da imagem, marketing negativo. A Qualidade deve ser abordada como maximização da eficiência e eficácia operacional.

Portanto, existem várias formas de enxergar qualidade, porque qualidade depende da percepção de cada individuo, qualidade é uma padronização no procedimento de fabricação em busca evitar desperdícios e retrabalhos, redução do custo operacional, aumento do valor agregado e parâmetro de diferenciação, fazendo com que o produto deixe de ser apenas um produto para se tornar uma referência.

Como embasamento, a montadora japonesa Toyota vem mantendo durante anos seus padrões de qualidade, se tornou líder e referência no mercado mundial, conseguindo assim, mesmo em tempos de crise, aumentar seu crescimento em 5 vezes no terceiro trimestre do ano de 2014.