A Introdução E Caracterização Da Empresa

1. INTRODUÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

Comportamento Organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, o com propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional. Dentro dessa ampla área existe o processo de comunicação, algo de fundamental importância para qualquer organização que almeja o sucesso.

Buscar a eficácia em todos os processos empresariais, este é o objetivo que toda empresa almeja, uma situação futura mais promissora e tranqüila. No entanto, para conseguir chegar a essa satisfação, é necessário um conjunto de articulações em seus processos que, mesmo parecendo ser não tão importantes, acaba causando um resultado final muito bom ou não, dependendo do modo que são colocados na empresa. E esses processos praticados de maneira correta, fazem com que o local de trabalho se torne mais agradável e mais leve. Estamos falando do processo de comunicação e os fatores que o influenciam dentro da empresa.

Como conseguir esse sucesso sem uma equipe satisfeita e ciente de tudo que cada um tem que fazer para cumprir todas as metas empresariais? A empresa X tem em seu quadro de funcionários pessoas qualificadas, um nível de graduação de mais de 80% dos colaboradores do escritório central, e mesmo assim, as informações não chegam da maneira que deveriam chegar. O processo comunicativo é muito truculento e cheio de ruídos.

Aliado a esse problema, existem outros que poderiam ser evitados. Como o excesso de burocracia e detalhes nos formulários que são disponibilizados pela empresa. Essas dificuldades afetam diretamente o bom convívio entre os colegas e, consequentemente, a imagem da organização. Já que é passada uma insatisfação e indisposição por parte dos envolvidos nos processos. Fazendo a empresa X em curto prazo deixar de agradar seus clientes, fornecedores e, principalmente, seus colaboradores.

Diante do exposto, será realizado um estudo sobre as causas e identificação das oportunidades de melhoria no processo de comunicação. Buscando uma plena e concreta forma de satisfazer todos os envolvidos. 

A comunicação humana é o processo que envolve troca de informações. A organização é formada por um conjunto de pessoas que interagem em torno de um objetivo. A ação de comunicar pressupõe duas ou mais pessoas produzindo entre si um entendimento contínuo a partir de trocas simbólicas e pode ser definida, portanto, como um comportamento intencionalmente produzido que visa compartilhar uma determinada finalidade (explícita ou não). Essa ligação de pessoas e o processo de comunicação fazem com que as empresas atinjam seus objetivos.

O objetivo do trabalho é propor um plano de intervenção para o processo de comunicação da empresa X. Tendo como objetivos específicos:

     

• Conhecer a percepção dos funcionários do escritório e da obra em relação ao processo de comunicação;
• Identificar potenciais ruídos que dificultem a comunicação entre as áreas da empresa;
• Analisar problemas na padronização e nos procedimentos de comunicação;
• Levantar os problemas e ratificar os procedimentos de comunicação já existentes (normas, padrões, formulários, horários e datas);
• Verificar possíveis “gargalos” no processo de comunicação.

A empresa X é uma empresa de médio porte estabelecida há mais de vinte anos em Lauro de Freitas – Ba. Possui uma gestão centralizada e uma administração extremamente familiar. O foco da empresa era sempre em serviços no interior do estado, no ramo de saneamento básico e pavimentação. Atualmente vem investindo em obras de edificações e empreendimentos populares. Possui como missão: assumir riscos e prestar serviços, garantindo agilidade, por meio de um atendimento familiar que supere expectativas, a custos competitivos.