A METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÕES DE PROBLEMAS – MASP PRÁTICA DE AÇÃO CORRETIVA

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ISCS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

 

Nome: Débora Gonçalves RA: C9846I-7 Turma: AD7T_40

Nome: Douglas Santiago RA: N809ED-5 Turma: AD7R_40

Nome: Julia Schwenck RA: N821JG6 Turma: AD7T_40

METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÕES DE PROBLEMAS – MASP PRÁTICA DE AÇÃO CORRETIVA

SÃO PAULO 2019

1. Identificar o problema, através do uso dos critérios dos 5W2H. Utilizar a estrutura a seguir:

O que é o problema?

A empresa não consegue se tornar uma das 150 melhores empresas para se trabalhar.

Porque o problema ocorre?

Provavelmente o problema ocorre por falta de gestão, falta de comunicação (coletar informações dos colaboradores envolvidos em cada processo), falta de mapeamento das atividades, falta de procedimentos adequados, ausência de tecnologia, deficiência nos treinamentos, ausência de feedback.

Quem esta envolvido no problema?

Todos da organização, operacional, tático e da administração.

Quando o problema ocorreu?

Desde a ineficiência do planejamento estratégica ate a falta de bons resultados, impedindo que os objetivos sejam alcançados.

Quanto se perde com esse problema?

Perde-se em credibilidade, não se tem os melhores recursos humanos, consequentemente, não tem os melhores resultados financeiros.

Qual a meta a ser alcançada?

Melhorar a comunicação, integração, gestão e definir os processos, mapeando as atividades para que a empresa atinja seu objetivo de estar entre as 150 melhores empresas para se trabalhar.

Qual área responsável?

Recursos humanos, que ira cobrar dos gestores um melhor posicionamento perante suas equipes, com um resultado em curto prazo, de dois meses.

2. Detalhar as perdas que o problema provoca.

A empresa pode perder ótimos funcionários pelo motivo de não estar entre as 150 melhores empresas para se trabalhar, também pode perder investimentos de acionistas e sócios, isso porque os mesmo não enxergam um retorno rentável que justifique o investimento na empresa.

3. Informar qual a principal meta do grupo estar utilizando o MASP (solução do problema apresentado).

A principal meta de o grupo estar utilizando o MASP é melhorar os processos de integração entre os funcionários para que se torne uma das 150 melhores organizações para se trabalhar.

4. Indicar quais as áreas da empresa participarão do MASP e qual a data limite para finalizar todas as etapas (adiante o grupo entregará um cronograma, então esta data final deve estar aderente à data indicada como final do cronograma).

Departamento de RH: 24/02/2019

Departamento de planejamento: 24/02/2019

Departamento de controle: 24/02/2019

Departamento financeiro: 24/02/2019

Departamento de compra: 24/02/2019

OBSERVAÇÃO DO PROBLEMA

1. Identificar o porquê dos fatores “local” (departamento onde os funcionários trabalham) e “tipo” (tipo de questão constante no questionário da GPTW) serem responsáveis pelas causas dos problemas.

Local: Para que o funcionário esteja satisfeito e seja produtivo é necessário um ambiente físico adequado e confortável. O desempenho do funcionário pode ser afetado se o ambiente não for agradável.

Tipo: Cada funcionário tem uma maneira de enxergar a organização e um tipo de opinião sobre ela.

2. Elaborar um checklist, ou seja, lista com atividades que serão efetuadas pelo grupo de trabalho para levantar informações relevantes para achar as causas do problema e melhorar a sua análise.

Departamento de RH: Oferecer treinamentos e cursos para que os funcionários se sintam mais seguros e confiantes. Convocar reuniões para tratar o problema e promover integração. Aprimorar a gestão, dar feedback, tanto positivo quanto negativo para potencializar a qualidade de cada funcionário e minimizar os pontos fracos.

Departamento de planejamento: Fazer um novo planejamento estratégico, definindo as metas e objetivos.

Departamento de controle: Verificar se o que estava no planejamento foi realmente executado, se as metas foram alcançadas.

Departamento financeiro: Avaliar as perdas significativas como consequências da empresa não estar entre as 150 melhores empresas para se trabalhar.

Departamento de compra: Investir em tecnologia para que melhore a integração entre os departamentos

3. Determinar o cronograma do projeto, como o do exemplo (pode ser com data, tempo em dias, tempo em horas, etc.):

Etapa	Prazo inicial	Prazo final	Área responsável
Análise do problema	01/01/2019	07/01/2019	Dep. Planejamento
Elaboração dos planos de ação	07/01/2019	17/01/2019	Dep. Planejamento
Implantação dos planos de ação	17/01/2019	07/02/2019	Dep. Controle
Verificação dos planos de ação	27/01/2019	17/02/2019	Dep. Controle
Padronização da solução	07/02/2019	17/02/2019	Dep. Planejamento/ Dep. Controle
Conclusão do MASP	17/02/2019	24/02/2019	Dep. Planejamento

ANÁLISE DO PROBLEMA

1. Identificar qual(is) a(s) causa(s) raiz do problema foram elencadas pelo grupo.