A Missão, Visão e Objetivos Organizacionais

1.0 TEMA ................................................................................................................................. 05

1.1 Objeto de Estudo .................................................................................................................. 05

2.0 PROBLEMÁTICA ............................................................................................................... 05

2.1 Histórico da Organização............................................................................................... 05

2.2 Características da Organização ...................................................................................... 06

2.3 Missão, Visão e Objetivos Organizacionais ................................................................. 07

2.4 Produtos, Bens e Serviços .............................................................................................. 07

2.5 Mercado e Público Alvo ................................................................................................. 07

2.6 Estrutura de Funcionamento ........................................................................................... 08

2.7 Situação Problema / Oportunidade ................................................................................. 10

2.8 Estratégias de intervenção (problema) ou plano de ação (oportunidade) ....................... 11

3.0 HIPÓTESES ......................................................................................................................... 13

4.0 JUSTIFICATIVA ................................................................................................................ 13

5.0 OBJETIVOS ........................................................................................................................ 13

5.1 Objetivo Geral ................................................................................................................ 13

5.2 Objetivos Específicos...................................................................................................... 13

6.0 METODOLOGIA ............................................................................................................... 13

7.0 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ..................................................................................... 14

8.0 PESQUISA DE CAMPO..................................................................................................... 17

9.0 REFERÊNCIAS.................................................................................................................... 24

1.0 TEMA:

Marketing de Serviços

1.1 Objeto de Estudo:

O processo de observação e prática através da disciplina é valioso para a preparação do futuro profissional, pois permite ao discente, enriquecer seu processo de formação acadêmica e também o desempenho de suas futuras funções profissionais. Pois, administrar pequenos negócios é pensar tanto no planejamento estratégico como no gerenciamento cotidiano da empresa. É estar em contato com as necessidades mais urgentes para o bom funcionamento do negócio, sem perder o contato com as grandes estratégias e objetivos traçados pela organização.

Como mencionado, a realização deste trabalho tem como justificativa, a importância de abordar a realidade vivenciada na Academia Saúde e Qualidade, onde foram levantados alguns problemas encontrados na organização, mostrando as dificuldades enfrentadas ao longo do tempo. Com isso, foi investigado formas mais adequada para solucionar estes problemas, a fim de aumentar a lucratividade da mesma, ou seja, foram propostas melhorias a partir do diagnóstico observado, baseado em como diminuir o número de oscilações de clientes na academia. Conclui-se que é possível atingir os resultados esperados com algumas mudanças operacionais, alguns remanejamentos financeiros, com uma grande mudança cultural e sem dúvidas, com um planejamento estratégico.

Foram utilizadas ferramentas relacionadas à área, como técnicas de Marketing, Fidelização e Administração de serviços, mostrando a importância de cada área para qualquer empresa. Por isso, é fundamental que as empresas busquem estar sempre atentas à concorrência, procurando oferecer aos seus clientes um diferencial, pois o aumento da competição torna os consumidores cada vez mais exigentes e exigem que as organizações estejam cada vez mais dispostas a satisfazer as suas necessidades e desejos.

2.0 PROBLEMÁTICA

2.1 Histórico da Organização

Tudo começou com a dança de salão, em 2005, onde Anna Lima observava as aulas ministradas pela sua irmã em sua própria casa. Isso despertou o interesse do mesmo pela dança, após perceber que poucos homens frequentavam as aulas, ele começou a participar.

Após alguns anos, começou a dar aulas em várias escolas e isso desenvolveu o seu espírito empreendedor, pois ele passou a procurar espaços para alugar, a fim de ter o seu próprio Studio. Ele se especializou em vários cursos voltados para a dança, até que abriu a sua primeira escola, na cidade Itaporanga D´Ajuda, carregando o nome Studio de dança Anna Lima, mas devido à algumas dificuldades o espaço foi fechado.

Em 2009, inaugurou o Studio em outro local, em uma galeria onde hoje está localizada a academia Saúde e Qualidade. A mesma surgiu devido a uma dificuldade em manter o Studio, com isso o proprietário do espaço sugeriu a Anna que abrisse uma academia de musculação para movimentar o ponto pela manhã e pela tarde, já que o Studio só funcionava à noite.

Eles decidiram criar a Academia Saúde e Movimento com o propósito de permitir o acesso à prática de atividade física, com planos acessíveis para todos, pois a empresa acredita que as pessoas estão sempre em busca de qualidade de vida, e as notícias de que o sedentarismo é o grande vilão