A Modelo de Gestão

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ADAPTAÇÃO MÓDULO 1 - ADMINISTRAÇÃO

CAROLINA MAIA - 022132014

PORTFÓLIO

Modelo de Gestão

Guarulhos

2015

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1.  O novo consumidor eletrônico é homem (51%), tem idade média de 41 anos, possui renda familiar de R$ 4.000 e gasta em média R$ 373,00 a cada compra. Os produtos mais consumidos na Internet são:1. Eletrodomésticos (14%), 2. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), 3. Saúde, Beleza e Medicamentos (12%), 4.Informática (11%), 5. Eletrônicos (7%) e 6. Roupas (5%). Em sua opinião, Chats ao vivo nos sites, aumentariam as vendas? SIM ou NÃO? Por que? Explique.

O Chat nos sites seria uma simulação do atendimento na loja virtual. E sim, aumentariam, pois, o cliente pode tirar todas as suas dúvidas sobre o produto à ser comprado. Além disso, o vendedor poderá melhorar as impressões sobre o produto.

1. Ter uma MARCA estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda na hora de montar uma loja VIRTUAL? SIM ou NÃO? Por que? Explique.

Sim, pois o público já conhece o produto, sendo assim não precisa fazer o marketing do mesmo. Além disso, o cliente que já realizou a compra do produto na loja física, ou conhece alguém que já comprou o mesmo, ou até então ouviu boas referências, facilitaria ele a comprar, pois ele não necessitaria se locomover para comprar o produto;

1. “O maior desafio das grandes redes varejistas é entender como se comporta um cliente VIRTUAL”. Você acha isso fundamental? SIM ou NÃO? Por quê? Explique.

Sim, pois isso evitaria maiores problemas para a empresa. Poderiam conhecer seus clientes virtuais através de pesquisas no próprio site.

1. Segundo pesquisas recentes, 22% dos internautas, trocam de loja, antes mesmo de finalizar uma compra pela web. Como melhoras essa “mania” e fazer com que eles finalizem a compra na loja em que estão? Faça sugestões, comente e explique.

Os internautas, antes de finalizarem a compras, fazem comparações entre os sites. Depois eles confirmam se o site é realmente confiável para finalizar a compra. E para melhorar essa “mania” e fazer que eles finalizem a compra, seria aplicar o mais comum chat com representantes da loja, para tirar as dúvidas dos clientes e manter os preços compatíveis com outros concorrentes.

1. Até novembro de 2009 a Lojas Renner não vendia sequer uma meia pela Internet. Em 2010 investiu R$ 5 milhões e começou a oferecer praticamente todos os 20 mil itens vendidos nas lojas físicas. Além disso, todas as 136 lojas físicas passam a funcionar como posto de trocas de mercadorias. Com as mudanças, o site passou a receber cerca de 50 mil visitantes diários. Em sua opinião. Qual das ações abaixo foi fundamental para o aumento das vendas: Oferecer os 20 mil itens ou funcionar como Posto de Trocas? Por quê? Explique.

Na minha opinião, o Posto de Trocas foi fundamental para o aumento das vendas, pois o fato das pessoas não comprarem online foi de talvez as roupas ficassem pequenas, apertas e depois não poderem trocar, sendo assim, com essa opção, os clientes se sentiram mais à vontade para comprar.

1. O Wal-Mart, o maior varejista do mundo, vem testando em suas 2.500 unidades nos EUA. Um novo conceito, o Pick up Today que permite ao consumidor retirar nas lojas físicas o produto comprado pela Internet. Daria certo no Brasil? SIM ou NÃO? Por quê? Explique.

Na minha visão, não daria certo, pois se a pessoa compra na loja virtual é porque ela quer gastar tempo indo até a loja física, e sim receber o produto em casa. E se fosse para pegar na loja física, não precisaria comprar pela Internet.