A POLÍTICA PARA O DEPARTAMENTO DE VENDAS

SITUAÇÃO 1

POLÍTICA PARA O DEPARTAMENTO DE VENDAS:

A escolha feita pelos clientes desde a cor da cesta, tamanho produtor a serem colocados, forma de pagamento e o local de entrega, serão realizadas pelo telefone, redes sociais da loja ou site próprio da loja, por um de nossos atendentes. Prezando pela boa qualidade nos produtos fornecidos, atendimento adequado e facilidade na navegação do site da loja. Os produtos da loja serão feitos sob encomenda e com uma antecedência para um preparo mais lento e cauteloso e de qualidade.

Atendimentos realizados de segunda a sexta das 08:00hs às 21:00hs.

Aos sábados das 08:00hs às 18:00hs

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA:

A loja terá um contrato online (porém válido) garantindo sigilo total de informações pessoais passadas de nossos clientes, não podendo ser disponibilizados a terceiros.

POLÍTICA NA ENTREGA DA CESTA:

Os entregadores da loja terão cronogramas semanais, especificando o local das entregas e os horários, para que não haja atraso nas entregas. O horário das entregas serão:

Segunda à sexta das 08:30hs às 19:30hs

Sábados das 08:30 às 15:00hs

POLÍTICA PARA CANCELAMENTO DE ENTREGAS:

Nos termos que o cliente assina, após fechar uma encomenda é informado que o cancelamento do produto pode ser solicitado no prazo limite de duas horas antes do horário citado para entrega, passando o limite o cancelamento não poderá ser feito ou terá de pagar o valor do produto e retirar na loja física, avisando o horário da retirada.

SITUAÇÃO 2

Treinamento para funcionários: Como abordar um cliente, ser rápido no atendimento, ter respeito, ter conhecimento dos produtos vendidos, saber identificar a necessidade do cliente.

Políticas de atendimento ao cliente:

* Sempre sorrir, para passar ao cliente um ambiente sincero e amigável;

* Ser gentil: Perguntar em que posso ajudar ou o que gostaria;

* Ao finalizar o atendimento, agradecer e dizer volte sempre.

Motivação:

• Colocar metas;

• Eleger um funcionário do mês, com premiação;

• Manter uma equipe única e alinhada, o funcionário precisa se sentir feliz com o sucesso da empresa.