A Responsabilidade Social

A Sicoob Credicitrus iniciou-se no ano de 1983 focando em atender produtores rurais, no

entanto em 2014 foi autorizado pelo Banco Central atuar como cooperativa de crédito livre de admissão,

oferecendo aos seus associados produtos e serviços financeiros para pessoas físicas e jurídicas. Com a

sede na cidade Bebedouro, no interior de São Paulo, por possuir 61 filiais espalhadas pelo Estado de

São Paulo e Minas Gerais, atualmente é a maior cooperativa de crédito do Brasil em nível de indicadores

de instituição financeira.

No início do ano de 2018, a cooperativa passava por um cenário difícil na automação dos seus

processos, tudo era bastante centralizado em TI (‘Tecnologia da informação’) e para escalar precisava

contratar muitas horas extras. Sendo assim surgiu o interesse pelo BPMS (‘Suites/Sistemas de

Gerenciamento ou Gestão de Processos de Negócio’), pois precisaram de uma alternativa que lhes

oferecessem mais velocidade para seus processos.

Na pesquisa em busca de ferramentas de BPMS, encontram quatro opções diferentes de

ferramentas. O Lecom BPM se destacava especialmente pela facilidade e usabilidade operacional, o

segundo ponto seria se os clientes estariam satisfeitos com a ferramenta e seus atendimentos.

Com a prestação de serviço total da área de Processos e apoio da Krupp Consultoria foram

desenvolvidas as etapas de mapeamento, análise, ponto de melhoria, diagramação, criação de

formulários e testes, envolvendo então a cooperativa de produtores.

Vale ressaltar dentre os principais ganhos:

 O desenvolvimento, que facilita a construção dos fluxos e torna as entregas mais rápidas.

 O processo de interceptação permitiu a redução de 60% do tempo de resposta ao associado,

reduzindo assim de 30 para 12 dias.

A Credicitrus é reconhecida como única instituição que conseguiu colocar as lojas

cooperativas integradas com uma proposta validada.

A área de TI da Cooperativa, infelizmente, não dispunha de analistas suficientes para que após

a conclusão dos trabalhos de mapeamento e identificação das oportunidades de automação pudessem

entregar imediatamente uma ferramenta em funcionamento. Desse modo, podemos citar a quebra de

expectativas que ocorreu inúmeras vezes e por consequência disto gerou certas descrenças na capacidade

de transformação do crédito. Desde sua primeira instalação em 11/2018, a Credicitrus executou

aproximadamente 2.800 instâncias