A Revisão Conceitual ou Fundamentação Teórica

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        UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSOS: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

The Beauty Box

2. Revisão Conceitual (ou Fundamentação Teórica)

Segmentação de mercado- dentro do conteúdo estudado foi visto a possibilidade de segmentar o mercado para melhor atende-lo de forma a satisfazer as prioridades e necessidades de acordo com as características do público alvo, segmentado geograficamente, demograficamente, pisco-graficamente, comportamental.

Introdução aos atributos valorizados pelos clientes- formas e meios de enxergar as necessidades e prioridades dos clientes, de perceber e analisar o que tem valor ou não para os mesmos.

CRM ( Customer Relationship Management) são ferramentas, filosofia e meios usados para perceber as falhas e a correção para solucionar os problemas encontrado com entre o contato do cliente e a empresa, mecanismos usados em CRM visibiliza diminuir os custos e reter mais proximidade com o público, personalizando e satisfazendo as prioridades dos clientes.

4. Análise de Pontos Negativos da Empresa 

Usados os conhecimentos visto em Introdução aos atributos valorizados pelos clientes-  , conhecendo o cliente foi visto a necessidade da criação de pesquisa de satisfação para com isso conhecer os clientes assim também atribuindo a matéria de segmentação, segmentando-os e visibilizando mudanças dentro da empresa, em CRM (Customer Relationship Management) como uma ferramenta cabível e de baixo custo, foi idealizado a criação de um app para melhorar o atendimento e relacionamento entre a empresa e seus clientes. Um ponto negativo na empresa que poderia chegar acrescentar em suas receitas e na valorização da marcas seria criar uma boa ação de CRM como tratamentos vipes dentro das unidades criando se assim um melhor programa de fidelização com os frequentadores.  

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