A Teoria das Organizações

Rio de Janeiro, 09 de setembro de 2021

Estudo de Caso

Empresa Referência: Assaí S/A – Atacadista.

Aluna: Gabriele da Silva Barcellos

Matrícula: 20213300560

                

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Avaliação 2 – Teoria das Organizações.

Empresa: Assaí S/A – Atacadista.

Informações sobre o processo do caixa e etapa final do cliente na loja.

• 1° Etapa – Digitação do CPF pelo cliente (obrigatório)

[Contras]. Os clientes se recusam a digitar o CPF argumentando falta de privacidade, sendo um meio para o governo saber sua situação financeira. Havendo pessoas que não lembrava e nem possuía o CPF no momento, não podendo efetuar a compra.

• 2° Etapa – O operador de caixa oferece sacolas pagas R$ 0,20 (opcional ao cliente)

[Contras]. Os clientes dizem ser um ‘’absurdo’’ a venda das sacolas já que por sua via já estão efetuando a compra, mesmo com a informação de quem os valores arrecadados uma parte vai para doações.

• 3° Etapa – O operador de caixa registra as mercadorias.

[Contras]. Quando há promoções de quantidade – levando certa quantidade o preço abaixa – não aparece alguma informação da promoção na tela do computador, nessa ocasião surge perguntas dos clientes em relação às promoções e o operador por falta de informação não consegue sanar suas dúvidas.

• O sistema do caixa não fornece um terminal de consulta, se o cliente estiver na dúvida de um determinado produto e pedir para registar e logo em seguida houver desistência o operador precisa da liberação de alguém para cancelar o item, que na maioria das vezes leva um determinado tempo levando em conta a quantidades de caixas, a probabilidade de acontecer em vários caixas ao mesmo tempo e poucas pessoas habilitadas para esse recurso de cancelamento. Causando um transtorno para todos.

• 1.3 - Preços reais x Preço com desconto:

O sistema não disponibiliza o desconto dos produtos em quanto a compra estar em aberto, apenas depois de finalizar na nota fiscal, gerando um problema caso o produto não sai com desconto tendo que fazer um ‘estorno’ por desistência do cliente ou ‘diferença de preço’ devolvendo o valor a mais para o cliente em dinheiro.

• 1.4 - Mercadorias de grande porte:

Necessitam dos passadores para transferir de um carrinho para outro no intuito de ajudar o registro da mercadoria e verificar se nada além está sendo levado. [Contra]. Leva um curto a longo tempo para o passador chegar com outro carrinho para efetuar a transferência, por ser um cargo com poucos funcionários.

• 4° Etapa – O cliente empacotar as compras:

Não há prós nem contras, o mercado não oferece esse serviço, o que pode ocorre é que o cliente se precisar de ajudar o operador ajuda-lo de forma que não intervira no andamento do caixa e nem ultrapasse o espaço (funcionário x cliente).

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