A Visão de um líder numa organização deve ser direcionada em todos os âmbitos

Universidade Anhanguera - Uniderp

Centro de Educação a Distância

Curso de Ciências Contábeis

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ATIVIDADE AVALIATIVA DESAFIO DE APRENDIZAGEM

DISCIPLINA: Processos Administrativos, Tecnologias de Gestão e Direto e Legislação

        

DESAFIO PROFISSIONAL

Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional

                    Eliane da Silva Bezerra                                RA 8375811017

                   

Tutor: Ms. Maurício Dias

Profa. Ms Vivian Menezes

Campo Grande/MS

26 de Maio/2015

SUMÁRIO

Introdução..        03

1: Diagnóstico empresarial.....................................................................................04

2: Tecnologias de Gestão.        .....................................................................................05

3: Projeto Boa Vida.................................................................................................07

Considerações Finais..        ..08

Referências Bibliográficas..        09

INTRODUÇÃO

O Hotel Boa Vida, mesmo sendo o maior da região e possuindo infraestrutura excelente de lazer e para negócios, vem apresentando dificuldades administrativas, por estar perdendo gradativamente a sua quantidade de hóspedes. O movimento do empreendimento, tanto em hospedagem quanto em eventos para negócios não tem satisfeito os seus diretores, que tomam uma decisão e contratam o administrador José Antônio da Silva. Esse, por sua vez, encontra muitos desafios.

Na busca por ferramentas e técnicas administrativas que auxiliem no processo gerencial do Hotel Boa Vida, seu maior desafio é a necessidade de criação estratégica eficaz para manter a competitividade do hotel no mercado, partindo desde as necessidades mais básicas até mesmo as complicações com os colaboradores.

A visão de um líder numa organização deve ser direcionada em todos os âmbitos. Deve partir do princípio que é necessário ter uma estrutura que atenda a necessidade do seu público, mas que possua uma equipe de trabalho que utilize desses recursos para atingir o objetivo que é atrair clientes e maximizar os lucros, usando planejamentos estratégicos para estimar novas metas a serem alcançadas.  

Existem várias formas de iniciar um planejamento, mas para o Hotel Boa Vida, escolhemos analisar a sua estrutura, funcionamento e o relacionamento com o cliente através da Análise SWOT, como veremos a seguir. Esta analise possibilitará a realização de um diagnóstico que apresentará o que a nossa marca tem e que nos fortalece e o que é necessário reparar ou transformar para que melhorias aconteçam.

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Diagnóstico empresarial

O diagnóstico empresarial é um importante processo para o aperfeiçoamento contínuo das empresas. Trata-se de uma ferramenta que contribui na identificação dos pontos prioritários a serem revisados para melhorar o desempenho da gestão operacional e estratégica das empresas, a análise S.W.O.T. se mostra a mais adequada, por ser uma ferramenta de gestão empresarial utilizada para o estudo interno e externo da empresa, onde podemos identificar os fatores que influenciam o funcionamento e adaptação da organização.

Segue abaixo, diagnóstico preliminar realizado com base nos dados obtidos sobre o Hotel Boa Vida:

Diagnóstico Empresarial	Ambiente Interno	Ambiente Externo
Forças	*Estrutura do empreendimento: Capacidade de hospedagem; Infra estrutura de lazer, esportes e complexo aquático; Turismo de negócios; Capacidade do Centro de Convenções; *Contratação de profissional capacitado para linha de atuação estratégica;	*Maior estrutura da região; *Setor em constante crescimento; *Boa localização no litoral do nordeste brasileiro. *Clima da região tropical.
Fraquezas	Índice de insatisfação dos colaboradores; Falta de avaliação, capacitação e oportunidades interna para colaboradores; Dificuldade de comunicação e relacionamento interpessoal; Modelo de gestão adotado pela Liderança;	*Críticas dos clientes sobre insatisfação e qualidade dos serviços; *Imagem negativa do hotel na mídia;   *O não cumprimento da lei, de acordo com o código de defesa do consumidor.

Tecnologias de Gestão

Os modelos de gestão são em geral adotados com a finalidade de garantir qualidade aos produtos ou serviços oferecidos pelas empresas. O ponto fundamental é a satisfação do cliente final e dessa forma, é preciso analisar todas as vertentes que estejam interligadas a esse objetivo.

Com base no diagnóstico empresarial, para o Projeto do Hotel Boa Vida, faz-se necessário a adoção de algumas tecnologias de gestão, ou seja, meios que contribuam para a melhoria e aperfeiçoamento de seus processos, conforme veremos abaixo:

Tecnologia de Gestão	Benefícios
Reengenharia	“Reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional”. (Chiavenato, 2006, p. 338). Mudança nos processos e nos hábitos praticados na prestação dos serviços do Hotel Boa Vida. Garantir ao cliente o cumprimento do Código do Consumidor. Renovar e propor novos projetos e serviços que contribuam para a expansão do empreendimento.
Empowerment	“Trata-se de dar poder, autoridade e responsabilidade às pessoas para torná-las mais ativas e proativas dentro da organização”. (Chiavenato, 2008). Após o processo de Reengenharia faz-se necessário o estabelecimento de novas equipes e seus respectivos líderes com suas metas a serem atingidas.
Benchmarking	É um processo que irá medir e comparar os nossos produtos e serviços com os nossos maiores concorrentes, com a finalidade de analisar a forma e o tratamento com seus clientes internos e externos.
BSC (Balanced Scorecard)	Terá como função identificar e medir os resultados de rentabilidade, custos e os indicadores de atendimento das necessidades dos clientes, de eficiência de processos internos e de potencial de aprendizado e crescimento da empresa.

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Projeto Boa Vida

Numa organização um dos maiores desafios do administrador é motivar as pessoas. Esse público pode ser os colaboradores da empresa, fornecedores ou até mesmo seus clientes. Após a realização do diagnóstico e na seqüência a pesquisa de clima organizacional pode-se perceber que a empresa não tem atendido seu principal capital, o humano. Quando se administra uma empresa não podemos direcionar nossa atenção apenas aos recursos físicos, mas também ao capital intelectual.

Capital intelectual trata-se do patrimônio intangível de uma organização. Para Steweart (1998), capital intelectual pode ser definido como “a soma do conhecimento de todos em uma empresa, a qual lhe proporciona vantagem competitiva”.