A essência do benchmarking

O Benchmarking surgir da necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.

Primeiro modelo empregado foi pela Xerox Corporation a fim de enfrentar o desafio competitivo japonês dos anos 70.

Mesmo não sendo esta a palavra usada “benchmarking”, de certa forma já se aplicava com Frederick Taylor na comparação de processos de trabalho. Durante a Segunda Guerra Mundial, na comparação para determinação padrões para pagamento, cargas de trabalho, etc. Os japoneses praticam Benchmarking, pois eles não copiam, mas sim aperfeiçoam continuamente.

É uma ferramenta prática de melhoria para a realização de comparações da empresa com outras organizações que são reconhecidas pelas melhores práticas administrativas, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho. Pode ser aplicado a qualquer nível da organização, em qualquer área funcional

Aprimoramento procurando a vantagem competitiva. Permite vislumbrar oportunidades e ameaças competitivas.

Reciprocidade/Cooperação: deve ser uma "rua de mão dupla", não devemos perguntar o que não poderemos responder em troca, ou seja, é um processo de cooperação;

Analogia: só é útil se tiver analogia com processos da nossa organização;

Medição: Não basta obter os índices, é preciso conhecer os processos que levaram aos resultados;

Validação: é preciso analisar o que foi levantado sob a ótica da aplicabilidade na realidade em nossa empresa.