A influência do atendimento para o bom rendimento da empresa

ARTIGO

A INFLUÊNCIA DO ATENDIMENTO PARA O BOM RENDIMENTO DA EMPRESA

RESUMO

Este trabalho descreve sobre o bom atendimento no rendimento da empresa. A qualidade no atendimento vem sendo um fator primordial atualmente fazendo com que a empresa se destaque entre as outras com um atendimento diferenciado. O mercado está muito competitivo e os clientes exigentes, por isso que as empresas investem em estratégias para conquistar os clientes. Os clientes querem que suas expectativas sejam atingidas, e se bem tratados acabam voltando a empresa e consequentemente repassam os pontos positivos a outros indivíduos assim melhorando os resultados e aumentando o lucro da mesma. Para que tudo isso dê certo é preciso que a empresa tenha funcionários capacitados e treinados. Desenvolveu-se este tema com base nas exigências do mercado. O atendimento ao cliente tem utilizado cada vez mais os avanços através da tecnologia para atender melhor, utilizando recursos tecnológicos, pois cada dia as exigências do mercado aumentam de forma brusca devido à influência por meios de comunicação. Desta forma tem-se como importância para este trabalho: Quais estratégias podem ser usadas para o bom rendimento das organizações, relacionando-a ao bom atendimento. Este trabalho tem como objetivo identificar as formas de melhorias no atendimento aos consumidores dentro da empresa. A pesquisa tratou do assunto através de uma abordagem bibliográfica, qualitativa descritiva. A qualidade no atendimento passa a ser uma sobrevivência para as empresas. O trabalho procurou mostrar que a influencia no atendimento é fundamental para que a empresa se mantenha no mercado. As empresas que oferecem o melhor atendimento aos seus clientes se diferenciam das outras. Tendo benefícios para a mesma e aos clientes. Assim, acabam satisfeitos mantendo-se fieis. Conclui-se que um bom atendimento, um treinamento bem executado, conhecer o cliente, transmitir respeito aos mesmos, satisfazendo-os sempre garante a empresa uma ótima evolução deixando cada vez mais encantados.

Palavras-chave: Qualidade. Atendimento. Cliente. Empresa.  

        ABSTRACT        

This project describes the good service on company income. The quality of service has been a key factor currently making the company stand out among the others with a differentiated service. The market is very competitive and customers are demanding that's why companies invest in strategies to win customers. Costumers want their expectations to be met and if well treated, they end up returning to the company and consequently pass on the positives to other individuals thereby improving the results and increasing the profit of the same. For all of this to work, the company must have trained and trained employees. This is has developed on the basis of market requirements. Customer service has increasingly used advances through technology to better serve, using technological resources, because each day the demands of the market increase sharply due to influence by means of communication. Thus, it is important to discuss this work: What strategies can be used for the good performance of organizations, relating it to good service? This way we have as objective of this work to identify the ways of improvement in the customer service within the company. The research dealts with the subject through a bibliographical, qualitative descriptive approach. Quality in service becomes a survival for companies. The work sought to show that the influence on the service is fundamental for the company to remain in the market. The companies that offer the best service to their clients differ from others. Having benefits for the same and the customers. So customers end up satisfied by staying loyal. It is concludes that a good service, a well-executed training, knowing the client, transmitting respect to them, satisfying them always guarantees the company a great evolution leaving more and more customers happy.

Keywords: Quality. Attendance. Client. Company.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        9

2. SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE DO ATENDIMENTO        12

2.1 Ações para otimização da qualidade no atendimento nas empresas        18

2. 2 Perfis do cliente        20

2.3 Atitudes que comprometem a qualidade no atendimento ao cliente        21

3. O QUE O CLIENTE ESPERA DE UM BOM ATENDIMENTO        24

3.1 A arte de atender bem o cliente        25

3.2 Capacitação e treinamento do funcionário no atendimento        27

3.3 Marketing        31

4.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        35

REFERÊNCIAS        37

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INTRODUÇÃO

A presente pesquisa aborda o tema influência do atendimento para um bom rendimento da empresa. Assim, despertando a atenção pelo fato de ter uma grande importância atualmente. A qualidade no atendimento vem sendo um método de diferenciação entre as empresas. O atendimento está ligado aos negócios que uma organização pode ou não executar, em relação as suas normas e regras.

Portanto, o consumidor é à base da filosofia para efetivação de sucesso da administração. Para se alcançar um bom resultado nas empresas os gestores devem estar precavidos as flexibilidades do negócio, sobretudo no mundo totalmente globalizado, esboçando uma estratégia de aquisição de rendimento significante aos seus gastos que influenciam diretamente seu capital organizacional e intelectual para que assim possa estar sempre um passo à frente diante de seus concorrentes.

No mercado empresarial para obter um bom atendimento dentro das empresas é imprescindível que haja uma participação entre o ambiente interno e externo com toda equipe em aprimorar o atendimento conseguindo atender as necessidades e gostos de sues clientes, motivando-os a comprar um determinado produto obtendo assim um bom atendimento de qualidade na empresa.

É essencial compreender que o cliente mantenha uma relação interpessoal no atendimento diferenciado e satisfatório entre organizações e clientes. As empresas ao longo de suas trajetórias em busca de sucesso perceberam que não poderiam mais ter profissionais individualistas comprando suas equipes. O processo de interação humana estar presente em toda corporação influenciando a ter um bom atendimento, sendo essa estratégia adotada para a determinação do sucesso ou fracasso de uma entidade.