ANÁLISE DAS PRIORIDADES COMPETITIVAS QUE DETERMINAM A INTENSÃO DE COMPRA NA PAPELARIA MBS E A ESTRATÉGIA DO MODELO SAND CONE – UM ESTUDO DE CASO

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InstitutoFederaldeEducação,CiênciaeTecnologiadoRioGrandedoSul

Tecnólogo em Processos Gerenciais

JUSCILENE LAURINDO DA SILVA DOS SANTOS

ANÁLISE DAS PRIORIDADES COMPETITIVAS QUE DETERMINAM A INTENSÃO DE COMPRA NA PAPELARIA MBS E A ESTRATÉGIA DO MODELO SAND CONE – UM ESTUDO DE CASO

Osório

2016

InstitutoFederaldeEducação,CiênciaeTecnologiadoRioGrandedoSul

JUSCILENE LAURINDO DA SILVA DOS SANTOS

ANÁLISE DAS PRIORIDADES COMPETITIVAS QUE DETERMINAM A INTENSÃO DE COMPRA NA PAPELARIA MBS E A ESTRATÉGIA DO MODELO SAND CONE – UM ESTUDO DE CASO

Trabalho apresentado como requisito parcial do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais para obtenção do grau de Tecnólogo.

Orientador: Prof. Ms. Sérgio Almeida Migowski.

Coorientadora: Profª. Drª.Flávia Twardowski

Pinto.

Osório

2016

RESUMO

O presente trabalho objetiva analisar quais são as prioridades competitivas que determinam a intenção de compra pelo consumidor da papelaria MBS Para suarealização, foi testada a teoria do Cone de Areia (Sand Cone) na papelaria MBS, localizado em Capivari do Sul, tendo como referência a pirâmide de prioridades competitivas sugerida pelos autores Ferdows e De Meyer (1990). Para tal, foi aplicado um questionárioem uma amostra com 290 respondentes, possibilitando conhecer algumas das características, preferências e motivações dos clientes do empreendimento. A análise dos dados da pesquisa contou com o auxílio do software SPSS, versão 22.0, permitindo identificar que a ordem das prioridades competitivas para esta organização é qualidade, flexibilidade e custo,confirmando a qualidadecomo alicerce da sustentabilidade. Por outro lado, a ordem obtida para as demais prioridades não confirma o Modelo do Cone de Areia proposto por de Ferdows e De Meyer (1990) para esta organização.

Palavras-Chave: Cone de Areia; Sande Cone; Modelo Acumulativo; Prioridades  Competitivas; Trade-offs.

        

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................        06

2. REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................        08

2.1 EMPREENDEDORISMO..........................................................................................        08

2.2 EMPRESA FAMILIAR................................................................................................        10

2.3 PRIORIDADES COMPETITIVAS..............................................................................        13

 2.3.1 Custo............................................................................................................        14

2.3.2 Qualidade ..................................................................................................15

2.3.3 Flexibilidade...............................................................................................16

2.3.4 Desempenho................................................................................................17

2.3.5 Inovatividade..............................................................................................17

 2.3.6 Competências Cumulativas ou modelo de Cone de Areia (Sand Cone).........18

3. METODOLOGIA.............................................................................................................        20

3.1 ORGANIZAÇÃO................................................................................................21

3.2PLANO DE COLETA E AVALIAÇÃO DE DADOS................................................        22

4. APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS .....................................................................        25

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................        31

6. REFERÊNCIAS................................................................................................................        32

APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO AO PÚBLICO –ALVO.........................................35

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1	Cone de Areia (Sand Cone) ....................................................................	18
TABELA 1	Pesquisa junto aos clientes. Resultados da Pergunta 1 ..............................	25
TABELA 2	Pesquisa junto aos clientes. Resultados da Pergunta 2................................	25
TABELA 3	Pesquisa junto aos clientes. Resultados da Pergunta 3 ..............................	26
TABELA 4	Pesquisa junto aos clientes. Resultados da Pergunta 4 ..............................	27
TABELA 5	Pesquisa junto aos clientes. Resultados da Pergunta 5 ..............................	28
TABELA 6	Pesquisa junto aos clientes. Resultados da Pergunta 6 ..............................	28
TABELA 7	Pesquisa junto aos clientes. Resultados da Pergunta 7 ..............................	29

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1. INTRODUÇÃO E JUSTIFICATIVA

As empresas privadas de pequeno e médio porte, no Brasil, respondem, anualmente, por mais de 1,5 milhões de novos empreendimentos formais. Deste total, mais de 99% são micro e pequenas empresas e Microempreendedores Individuais (MEI).Consideradas responsáveis pelo desenvolvimento econômico brasileiro, estas empresas representam grande fonte de renda e emprego, sendo que dois terços da ocupação existente detêm de maior número de empregos com carteiras assinadas no país (SEBRAE, 2015).