AS ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS PROFESSOR: RITA DE CÁSSIA BASILIO

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC[pic 2]

RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: UALISSON DO NASCIMENTO FERREIRA

COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS PROFESSOR: RITA DE CÁSSIA BASILIO

ATIVIDADE Nº:3

POLO:

LOCAL E DATA: ARACAJU-SE 30/04/2021

O que é PDCA?

      O método PDCA importa uma ferramenta muito empregada por empresas do mundo inteiro

e tem como início a melhoria contínua, pois permite a identificação e correção de dificuldades dentro de um processo de negócio, tornando-o mais ágil, claro e objetivo.

Representado por um ciclo de quatro etapas (Planejamento, Execução, Verificação e Atuação Corretiva)

Etapas do PDCA:

Plan (Planejar): Elaboração do plano de ação, definição das metas. Do (Fazer): Execução do projeto.

Check (Verificar): Monitoramento dos resultados e acompanhamento dos indicadores.

Action (Agir): Corrigir falhas e padronizar os bons resultados.

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Abaixo podemos ver um exemplo de um ciclo de PDCA numa empresa

Empresa: Credifácil Cartões de Credito.

N° de funcionários: 10

Principais atividades: vendas de produtos e soluções financeiras.

Público alvo: frequentadores do mercado Virtual e Física.

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CICLO DE PDCA - Aumento da Produtividade dos Colaboradores

Problemas :

-- Insuficiência de estrutura e pessoal certificado

-- Equipe desmotivada e sobrecarregada com horas e tarefas extras;

-- Discordância com metas estabelecidas;

-- Troca constante de chefe;

-- Pandemia

Plano de ação:

-Diminuir volume de trabalhos que demandam muito tempo, mas pouco retorno ao negócio;

-Remanejar as funções, criar um rodizio eficaz de atendimento entre os colaboradores;

PLAN

DO

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--Determinar um horário fixo para cada atendente impedindo assim horas extras;

-- Incluir treinamento de capacitação;

- Aperfeiçoar diálogo entre colaboradores e chefe;

- Definir uma meta baseada na atual situação do país.

Objetivo:

-- Acrescentamento da produtividade:

-- Satisfação dos colaboradores e clientes.

 Meta:

Sustentar a produtividade geral do setor ainda em tempos de crise.

Execução do Plano:

-Automatizar todos os serviços que aceitem automatização, de forma a liberar o funcionário para

sua atividade diária.

- Programar o uso de ferramentas de organização e gestão da informação, que auxilie tanto a equipe quanto o gesto a identificar as atividades que exigem mais tempo;

Solicitar pela realização dos horários.

        

CHEC K

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    Verificar atingimento de meta:

- -Cometer feedback semanal coletividade e individual:

--Sobressair nível de satisfação:

--Seguir a evolução semanal de cada funcionário solitariamente e depois de toda equipe.

ACTIO N

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Padronizar e treinar no sucesso:

--Partes dos serviços que mais sobrecarregam os colaboradores são pedidas fúteis por parte dos clientes. E é papel do gestor direcionar essas demandas, comerciar com clientes e dizer NÃO a determinadas atividades:

--Rever níveis de salário da empresa como formato de não perder recursos humanos.

Plano de ação 5W2H

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O que é 5W2H?

A 5W2H é uma ferramenta de gestão que funciona como um checklist das atividades da empresa. No apreciar mais simples a 5W2H é uma planilha composta de tudo aquilo que necessitará de ser dar cumprimento, perpetrando um mapeamento para que nenhuma função fique descoberta ou sem a ciência do gestor.

A tabela contém os 5WS e os 2Hs que dão nome à ferramenta:

• What: O que vai ser feito e quais as etapas do processo?
• Why: Por que esta atividade vai ser desenvolvida?
• Where: Onde é preciso ser feita esta ação?
• When: Quando vai ser executado e prazos?
• Who: Quem é o responsável?
• How: Como vai ser executada?
• How Much: Quanto vai custar?

É admirável traçar um plano de ação, oferecendo a dimensão de todo o processo e tarefas e auxiliando a curar dúvidas ao longo do processo. A técnica foi criada como um princípio de gestão da qualidade, mas pode ser utilizada em todas as áreas e em empresas de qualquer porte.