AS VANTAGENS DA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL ENTRE OS DEPARTAMENTOS DA EMPRESA

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS DO ESTADO DE SÃO PAULO

RAFAELA MARIA NUNES FARIA

        

AS VANTAGENS DA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

ENTRE OS DEPARTAMENTOS DA EMPRESA

CRUZEIRO – SP

2020

RAFAELA MARIA NUNES FARIA

AS VANTAGENS DA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

ENTRE OS DEPARTAMENTOS DA EMPRESA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Ciências Humanas do Estado de São Paulo, em cumprimento à exigência parcial para obtenção do título de Bacharelado em Administração, sob orientação do Prof.ª Esp. Vânia Cristina Nogueira Mira Fernandes.

CRUZEIRO-SP

2020

RAFAELA MARIA NUNES FARIA

AS VANTAGENS DA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL ENTRE OS DEPARTAMENTOS DA EMPRESA

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado em _____ de ______________ de 2020

como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração da Faculdade de Ciências Humanas do Estado de São Paulo, pelos professores:

Banca Examinadora:

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Orientadora: Prof.ª. Vânia Cristina Nogueira Mira Fernandes

CRUZEIRO - SP

2020

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À minha mãe por nunca me deixar desistir dos meus sonhos e ser sempre um apoio com o qual eu pudesse contar.

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AGRADECIMENTOS

A Deus, por ser meu alicerce em todos os passos dados.

A minha orientadora Prof.ª Esp. Me/Ma Vânia Cristina Nogueira Mira Fernandes, pela dedicação, paciência e competência a mim destinadas.

À Faculdade de Ciências Humanas do Estado de São Paulo, pelas inúmeras oportunidades concedidas, sem as quais eu não chegaria até aqui.

Aos demais professores, pela amizade e conhecimento compartilhados.

Aos meus familiares, por acreditarem e me apoiarem nas minhas decisões.

Ao meu namorado, por todo apoio, paciência.

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O verdadeiro sucesso depende da habilidade de relacionamento interpessoal, da capacidade de compreender ideias e emoções (FREIRE, 2017, p. 98).

RESUMO

Em muitas empresas a má utilização da comunicação entre os departamentos não produz apenas atrasos, ela também gera retrabalho, desmotivação e muito prejuízo, produzindo uma série de processos que não deveriam existir, e além das falhas dessa comunicação existe uma enorme demanda de informações que são transmitidas sem necessidade, portanto uma comunicação bem sucedida não se resume na garantia do entendimento da mensagem e sim que apenas dados relevantes sejam permutados, daí a diferenciação da comunicação interpessoal, que permite assegurar uma comunicação eficaz. Para tal é necessário analisar os departamentos emissores e receptores e os meios utilizados na transmissão, pois cada informação possui um canal ideal para sua transmissão, e mais importante ao que é transmitido, pois a ausência de informações é um erro tão grave quanto o excesso. Ao assegurar esse intento pode-se observar uma diminuição no tempo de execução das tarefas, nos custos, e até mesmo nos processos executados pelos departamentos, pode se observar também um aumento na motivação dos funcionários, na receita final da empresa e na qualidade do ambiente de trabalho. Dessa forma pode se formular que uma averiguação nos meios de comunicação e no que é comunicado entre os departamentos, não é só de grande valia, é fundamental para o funcionamento da empresa como um todo.

Palavras-chave: Comunicação. Interna. Externa. Relacionamento.

ABSTRACT

In many companies the misuse of communication between departments not only produces delays, it also generates rework, demotivation and much damage, producing a series of processes that should not exist, besides the failures of this communication there is a huge demand for information that is transmitted unnecessarily, so a successful communication is not just about ensuring the understanding of the message, but only that relevant data is transmitted, demonstrating the differential of interpersonal communication, which ensures effective communication. To obtain this result it is necessary to analyze the sending and receiving departments and the means used in the transmission, because each information has an ideal channel for its transmission, and more important to what is transmitted, because the absence of information is as serious a mistake as the one excess. By achieving this goal we can see a decrease in task execution time, costs, and even the processes performed by departments, you also can see an increase in employee motivation, company bottom line and quality of work environment. In this way we can conclude that an inquiry in the media and in what is communicated between the departments, is not only of great value, it is fundamental for the operation of the company as a whole.

Keywords: Communication. Internal. External. Relationship.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ....................................................................................................	9
1 COMUNICAÇÃO...............................................................................................	11
1.1 O QUE É COMUNICAÇÃO............................................................................	11
1.2 OS MODELOS DE COMUNICAÇÃO PARA A EMPRESA............................	14
1.3 OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO NA SOCIEDADE.......................................	19
2 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL..................................................................	23
2.1 FORMAS DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL.........................................	23
2.2 A IMPORTANCIA DA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL............................	26
2.3 A COMUNICAÇÃO INTERNA E PROCESSOS DE GESTÃO......................	30
3 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL APLICADA NOS DEPARTAMENTOS DA EMPRESA....................................................................................................	33
3.1 COMUNICAÇÃO INTERNA E PÚBLICOS MÚLTIPLOS..............................	33
3.2 RELAÇÃO DAS FONTES COM OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO...............	36
3.3 VANTAGENS DE UMA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL EFICAZ NOS DEPARTAMENTOS...........................................................................................	39
CONCLUSÃO....................................................................................................	43
REFERÊNCIAS.................................................................................................	46

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