ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

ANHANGUERA EDUCACIONAL

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FERNANDO DE OLIVEIRA SILVA RA: 5670148235

SIMONE MANTOVANI DA SILVA FARIA RA: 5899072382

 

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

 

JACAREÍ - SP

2015

FERNANDO DE OLIVEIRA SILVA RA: 5670148235

SIMONE MANTOVANI DA SILVA FARIA RA: 5899072382

 

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Trabalho de Atividade Prática Supervisionada, de Empreendedorismo, entregue ao professor da matéria, e orientador, Romano.

JACAREÍ – SP

2015

FERNANDO DE OLIVEIRA SILVA RA: 5670148235

SIMONE MANTOVANI DA SILVA FARIA RA: 5899072382

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Trabalho de Atividade Prática Supervisionada, de Empreendedorismo, entregue ao professor da matéria, e orientador, Romano.

Aprovada em     de                 de        .

BANCA EXAMINADORA

________________________________

Romano

RESUMO

A empresa Maximus Consultoria Ltda. irá traçar um plano de ação para conhecer e propor soluções comportamentais na equipe de vendas da Casa Ceará.
Iremos analisar a empresa, conhecer os processos administrativos, conhecer a missão, visão e valores. Demonstramos como é essencial que a organização possua uma visão sistêmica e consiga mostrar ao seu funcionário, compreender e entender a importância de seu papel na organização.

SUMÁRIO

1.        ETAPA 1        

2.        ETAPA 2        

---

1. ETAPA 1

Nesta etapa, será ressaltada a importância do comportamento organizacional dentro do ambiente de trabalho.

O nome da empresa de consultoria é Maximus Consultoria Organizacional Ltda, e a organização utilizada como exemplo de pesquisa é o Mercadinho São João, localizado no bairro Terras de São João em Jacareí/SP.

• Qual a importância das ações do senhor Luis Augusto para a mudança organizacional?

O Sr. Luiz deve proporcionar motivação para seus funcionários, com promoções de cargos, benefícios, auxílios, dentro das normas de Segurança do Trabalho, reconhecimento da importância e de trabalhos bem executados dentro da organização, Pois aquele funcionário que está motivado com seu serviço, sujeito a promoções ou um plano de carreira explicito, ele trabalha com prazer e faz seu serviço com eficiência e eficaz.

• Qual a importância da loja e da sua equipe se adaptar as novas mudanças do mercado e as demandas do consumidor?

O mercado de trabalho é muito competitivo e a busca por mudanças é essencial para o crescimento da empresa, a equipe e suas ações são responsáveis direta para o sucesso ou não, já que temos consumidores exigentes e informados sobre produtos e serviços.

• Qual a importância de um colaborador ter uma visão sistêmica do negócio e entender, durante a missão, visão e valores e os objetivos que a organização pretende atingir em médio prazo?

O conjunto de missão, visão e valores da empresa, devem estar ligados e caminharem juntos em busca do mesmo benefício. A missão da empresa é a preocupação que ela terá em atender seus clientes de forma que os satisfaçam. A visão da empresa o que ela será no futuro, após todas as suas conquistas e méritos. Os valores serão adquiridos conforme o tempo. Atender bem um cliente, e conseguir a sua confiança para que ele retorne à empresa para adquirir seus produtos, ética, são valores que a empresa deve buscar conquistar.

• Como um grupo de pessoas pode alterar comportamentos? Apresente um exemplo anterior e um posterior, bem como o estimulo para a mudança.

Primeiramente, segue abaixo um exemplo ruim para a organização:

A vendedora da loja Casa Ceará atende um cliente muito exigente e de mal humor. Sem ânimo para atendê-lo, trata o cliente com a mesma frieza, a venda não é concluída e a vendedora fica frustrada por ter perdido seu tempo com ele. Sua colega de trabalho é contaminada pelo mau humor ao não ter o seu “Bom dia” respondido pelo gerente. O encarregado da limpeza é chamado à atenção porque o lixo não foi recolhido, não gosta de ser cobrado e vai reclamar até o setor de vendas. Lá se depara com as duas vendedoras reclamando do baixo salário e cargas horárias exaustivas, se junta à conversa a expões sua insatisfação. Outro cliente chega e não é prontamente atendido, fica irritado com a falta de atenção das duas começa a reclamar pedindo para falar com o gerente.

O gerente insatisfeito ouve as reclamações, mas de forma mecânica, sem muita paciência. O cliente percebe o descaso e vai embora à procura de uma outra empresa, que possa melhor atende-lo.

Segue abaixo um exemplo saudável para manter a organização saudável e produtiva:

A vendedora da loja Casa Ceará chegou ao serviço com 15 minutos de antecedência, seu chefe a chamou para conversar e ela recebeu a notícia de que seria promovida, seria responsável pelos outros funcionários, se as metas fossem batidas, ela receberia um aumento de 10% de seu salário. E seus funcionários com as metas batidas receberiam um aumento a mais de 5% de comissões. A vendedora conversou com os colaboradores sobre a nova proposta, eles ficaram entusiasmados e empolgados. E a loja foi aberta, e iniciaram-se mais um dia de trabalho. Foi dividido por vez, cada funcionário terá a sua vez de atender. O primeiro cliente entrou à loja, o funcionário que estava na vez, foi até o cliente e o tratou bem, conseguiu atender a demanda do cliente, e ele saiu satisfeito. A vendedora, efetuou uma venda no valor de R$1.200,00 reais, com isso já adquiriu R$60,00 a mais no seu salário.