ATIVIDADE PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FAQUI SEGURANÇA E VIGILÂNCIA LTDA

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNIÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADE PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FAQUI SEGURANÇA E VIGILÂNCIA LTDA

                                                          Debora Honório da Rocha           R.A. C66207-0
                                                         Márcia Santos Pinheiro               R.A. C6964E-4
                                                         Thais de Borba Gomes Locatelli R.A. C668DC-0
                                                         Thalita Candido de Andrade         R.A. 52GBC-0

SÃO PAULO
2015

Debora Honório da Rocha R.A. C66207-0
Márcia Santos Pinheiro     R.A. C6964E-4
Thais de Borba Gomes Locatelli R.A. C668DC-0
Thalita Candido de Andrade R.A. C52GBC-0

 

ATIVIDADE PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FAQUI SEGURANÇA E VIGILÂNCIA LTDA

Atividades  Práticas  Supervisionadas
APS   -  Apresentado como exigência
para  a  avaliação do 1° semestre,  do
curso      de      Administração       da
Universidade Paulista, sob orientação
de professores do semestre.                                                               Orientador: Prof. Dr. José Eduardo                                                                                     Azevedo                                                          

São Paulo
2015

SUMÁRIO

Sumário

INTRODUÇÃO        

DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO        

Denominação e forma de Constituição        

Natureza e ramo de atuação        

Informações sobre o porte da empresa        

Principais equipamentos        

Composições da força de trabalho, incluído quantidade de pessoas, percentual de escolaridade, por nível ou chefia gerencial, por regime jurídico de vínculo.        

Principais produtos.        

∙        Segurança em Eventos:        

∙        Segurança Pessoal:        

∙        Vigilância Patrimonial:        

Principais tipos de fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por eles fornecidos.        

Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo.        

Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.        

Blinder Segurança:        

GP Segurança:        

Albatroz Segurança:        

Grupo Sefra Segurança:        

GOCIL:        

Fundamentação teórica        

Entendendo o significado da palavra cliente        

Segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo        

Atributos valorizados pelos clientes        

Priorização de atributos valorizados pelos clientes        

A necessidade “operacional” de se conhecer os clientes        

Instrumentos para ouvir o cliente        

Selecionando clientes que interessam        

Canais de acesso oferecidos aos clientes        

Padronização do atendimento ao cliente        

Customer Relationship Management (CRM)        

Era do (e-)relacionamento e regras de economia        

Identificação de Práticas        

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INTRODUÇÃO

O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS–PIPA I - no 1º semestre dos cursos de Administração. Trata-se de um trabalho semestral, extraclasse e em equipes. Como consta do Projeto Pedagógico do Curso, as Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento - adquirido em sala de aula -  à realidade. As Atividades Práticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma  empresa/organização em situação real.

DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

         Denominação e forma de Constituição

1.1 Dados e fatos relevantes da origem da organização

O nome da empresa originou-se em 1998 mediante as iniciais dos Sócios, Fábio Augusto de Sales e Jose Francisco Teixeira Quiquinato assim surgiu a FAQUI.
FA: Fábio Augusto de Sales + QUI: Jose Francisco Teixeira Quiquinato.
A organização começou recebendo pequenos convites para prestação de serviços, devido um dos sócios que já atuava na área, recebeu alguns convites para prestar serviço em feiras de exposições, stands e em pequenos eventos.
Neste período conheceu a produtora da MTV e SPFW (São Paulo Fashion Week) , quando fecharam contrato com estas empresas, foi assim que a FAQUI ingressou no ramo de Seguranças e Vigilância para eventos. Assim a empresa ganhou credibilidade e aprimorou seus serviços e passou a prestar serviços na área de segurança pessoal e vigilância patrimonial.