ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS

Curso de Administração – Unidade 1

Thayara Cavalcante - 3206499191

Alessandro Onishi Forti - 3200488809

Jader Rodrigues Miranda - 3228532113

Juliana Carolina Maia – 2148243425

Renata Lopes Barbosa – 3226039303

Sandra Vieira Alves – 3285578042

Taiza Cristina Campos – 3226021855

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

Professor Orientador: Ronaldo Carvalho

Campinas

2015

Introdução

A Negociação é definir objetivos e defini-los, envolvendo o relacionamento interpessoal, intrapessoal, decisão compartilhada e conflitos (quando ambas as partes discordam).

Estas são algumas competências desejáveis em todos os profissionais, independentemente de sua área de atuação, seja ela técnica, comercial, humanas, biológicas, etc.

Todos nós negociamos, diariamente. Não importa se no trabalho, na escola, trânsito e até mesmo com a família. Clientes e fornecedores são os principais alvos de negociação, sempre em cima de prazos, comissões, descontos...

Retrataremos alguns fatores /técnicas de negociação necessárias não só para a vida pessoal, mas também para profissional.

Etapa 1

Conceitos de negociação

Dentro de um ramo comercial, existem muito problemas e dificuldade para se manter ativo no mercado, para atender e manter a satisfação do cliente é preciso haver uma boa negociação, considere se que o equilíbrio não significa apenas o alinhamento nos valores.

Atualmente os clientes possuem um vasto conhecimento, ate porque os meios de comunicação como radio jornal, televisão, internet estes aparelhos e ferramentas dão todas as informação sobre tudo que pretende comprar ou vender estes clientes esperam algo diferente na negociação a ser realizada isto faz com que as técnicas de negociação, seja aprimorada com mais exigência na eficiência das empresas

Técnicas de negociação

Conduzir uma boa negociação significa ter a capacidade de se comunicar de maneira eficaz, ter comunicação assertiva, ou seja, de forma clara e objetiva de modo em que gere entendimento e resposta.

Para melhores resultados, é necessário que o negociador adquire e mantem uma postura adequada, também se atentar para o contato visual e sempre esteja atento a comunicação da outra parte, deve também proporcionar empatia que gere ganho, credibilidade e consenso.

Sobre as técnicas de negociação, há uma exigência no preparo, pois assim permite que a pessoa negocie naturalmente confiante, sabendo que a postura da outra parte é bem clara e fácil de perceber, enquanto a motivação se encontra no oculto, com isso é realmente nesse aspecto que deve si concentrar.

E importante que tenha um roteiro na organização sobre as idéias, definir o processo que você pretende desenvolver na organização, isto evita que você fale desnecessariamente.

Independente do papel que você irá assumir no processo de uma negociação, é essencial saber se comunicar e, neste caso é importante que não falte a persuasão e a paciência.

Para um bom negociador é necessário que faça o planejamento, identificando o objetivo e muitos estudos direcionados aos fatores envolvidos na negociação

-Com quem negociaremos.

-Detalhes do que será negociado.

-Qual é a melhor opção caso não aja acordo.

-Qual é seu preço de reserva para um acordo.

Ex; preço máximo, no caso de uma compra, é o preço mínimo, no caso de uma venda.

Pauta para uma negociação

É muito fácil distrair-se e perder de vista os assuntos reais da negociação, contudo há uma necessidade de separar de separar as pessoas dos problemas, para explorar os interesses inventar opção de benefícios mútuos, para permitir fazer uma escolha.

Para consolidar relações há longo prazo, uma boa negociação se completa quando encontra a solução recíproca de forma que terminem a negociação com grade satisfação, ou seja, consciente de que o aumento do seu poder e liderança na negociação é diretamente proporcional ao desenvolvimento de uma boa alternativa. A sua melhor alternativa é pensar no que faria, se não conseguisse chegar em algum acordo com esta pessoa.

Etapa 2

Tabela 01: Comunicação

Aspectos da comunicação Importância

Emissor e receptor Sem Emissor e receptor a comunicação não acontece. O remetente codifica a sua mensagem e de uma forma que o receptor consiga compreender

O Canal Canais comuns incluem face-to-face, e-mail, telefone ou outras formas de comunicação escrita.

Ruído Um dos aspectos negativos da comunicação humana é caracterizado como a interferência que ocorre durante a comunicação.

Comunicação verbal Comunicação falada

Comunicação não-verbal Comunicação gestual, postura, vestimenta, expressão facial...

As variáveis básicas da negociação são importantes para auxiliar em todo processo da negociação. Através delas, é possível identificar soluções que facilitem tal processo, que pode ter um curto á longo prazo de duração, dependendo das características do cliente e da forma como o negociador lida com cada uma delas.

O negociador precisava ter algumas habilidades para persuadir a outra parte, e o estudo do ambiente em que está inserido também é importante, pois pode mostrar as melhores oportunidades