Administração de Materiais e Logistica

Sumário

2 INTRODUÇÃO 3

3 RELATÓRIO E ANÁLISE DOS GRÁFICOS: 4

4 LEIS DE ACESSIBILIDADE: 5

5 PLANO DE ACESSIBILIDADE: 6

6 TEORIA DAS FILAS COM BASE NA LEI DOS 15 MINUTOS: 7

7 CONCLUSÃO 9

8 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA: 10

 

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo propor estratégias para sanar as dificuldades encontradas por uma agência bancária para que melhore os serviços prestados aos seus clientes, com o intuito de amenizar as incertezas e buscar uma forma de dirigir as organizações para a busca de vantagens competitivas de mercado construindo um plano de ação para melhorias.

As empresas precisam utilizar instrumentos e ferramentas necessárias para prever cenários positivos e não negativos fazendo com que sua permanência cresça cada vez mais utilizando áreas de Estratégia, Qualidade, Logística, Pesquisa Operacional e Jogos de Empresas.

Uma organização que possui uma definição clara e objetiva, consegue atingir metas e traçar caminhos para que seus resultados sejam alcançados.

2 RELATÓRIO E ANÁLISE DOS GRÁFICOS:

Foram entrevistados 1.550 clientes, usuários e correntistas. O levantamento de dados é o que ajudará na elaboração de um plano de ação mais eficaz e eficiente. Dos entrevistados 698 são mulheres e 852 são homens. Aproximadamente 465 mulheres com idade entre 20 a 39 anos e 542 homens com idade entre 40 a 59 anos.

O perfil desses clientes é apresentado da seguinte forma:

Apenas 217 estudam, 310 apenas trabalham e estudam, 759 apenas trabalham, 170 são aposentados e 93 estão desempregados, sendo que 1193 são correntistas do banco e 357 são apenas usuários do banco.

Com base nos gráficos do referente banco, pode-se observar a insatisfação dos clientes com relação aos aspectos tangíveis: os relacionados à acessibilidade está em destaque como algo negativo, seguido também de números de assentos nesta agência bancária.

Com relação aos aspectos intangíveis: os aspectos mais negativos apresentados pelos clientes é quanto em dar solução aos problemas e oferecer informações corretas.

Referente às filas, a demora para o autoatendimento é o item que causa maior insatisfação aos clientes do banco.

ANÁLISE DAS PROPOSTAS:

1 – Se realizar o treinamento e não comprar a máquina.

• O custo do treinamento será de R$ 5.000,00 mensais para a agência mantendo os seus clientes;

• Mas, se comprar a máquina e não realizar o treinamento, terá um custo de R$ 15.000,00 mensais, mantendo também os seus clientes;

2 – Se não realizar o treinamento e não comprar a máquina,

• Não terá custo, mas terá uma perda 3% dos clientes para o banco concorrente mensalmente.

3 – Se realizar o treinamento e comprar a máquina,

• O custo para os dois investimentos será de R$ 20.0000,00 mensais para a agência, aumentando o número de clientes em 20% anualmente.

Custo de treinamento Manter clientes

1 - Realiza o treinamento e não compra a máquina

R$ 5.000 + R$15.000 = $20.000,00

Mantem todos os clientes

2 - Não realiza o treinamento e não compra a máquina.

$0,00

Perde

3% dos clientes

3 - Realiza o treinamento e compra a máquina

$20.000,00

Aumenta

20% os clientes

Exemplo de Matriz Payoff:

3 LEIS DE ACESSIBILIDADE:

A Lei da acessibilidade às pessoas portadoras de deficiência é algo que vem sendo discutido ha alguns anos.No que diz respeito a acessibilidade nas agencias bancárias,esse assunto tem ganhado força no ano de 2008 até hoje,quando a Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN)assinou um termo de ajuste de conduta(TAC)com o ministério público Federal e os ministros públicos de alguns Estados, além da secretaria especial de direitos humanos na presidência da República ,com o intuito de promover acessibilidade nas agencias bancárias. A falta de acessibilidade é consequência direta da falta de informação. Tanto que, em muitas ações tomadas no sentido de adaptar-se determinado local, podemos observar que acabam não encontrando sua devida funcionalidade. É o caso de rampas muito íngremes, vagas reservadas para estacionamento estreitas e mal sinalizadas, banheiros adaptados muito apertados, entre outros. O conceito do Desenho Universal demonstra que ambientes livres beneficiam a todos, não somente às pessoas com deficiência. Um piso tátil de orientação para a pessoa com deficiência visual ou uma programação visual explícita que atenda ao surdo beneficiam também os visitantes e todos aqueles que frequentam a agência. Máquinas de autoatendimento acessíveis a uma pessoa em cadeira de rodas também facilitam o acesso de pessoas com menor estatura e pessoas idosas.

4 PLANO DE ACESSIBILIDADE:

A agência bancária Londres possui adaptações muito importantes,que são rampas de acesso, e portas grandes na entrada para acesso de cadeirantes,mas ainda tem muito que melhorar.Veremos algumas adaptações que não podemos dispensá-las, para que a agência bancária esteja de acordo com o