Administração de Qualidade e Produtividade
Por: juniormartinsms • 9/3/2019 • Trabalho acadêmico • 283 Palavras (2 Páginas) • 176 Visualizações
ATIVIDADES:
Atenção - Envie as questões junto com as respostas.
Atividades das aulas 5 e 6
01. O que é necessário para mantermos nossos clientes satisfeitos com os produtos ou serviços prestados?
Atender as expectativas do cliente desde o atendimento com excelência, nos produtos oferecidos, no serviço prestado numa forma geral, através da diversificação dos produtos, fidelizando nos programas de desconto da empresa e através de pesquisa de mercado.
02. Sobre o Método servqual responda:
a) O que é o Metodo Servqual?
O método servqual mede a qualidade do serviço baseando nas expectativas do cliente em contraponto com a percepção que esse mesmo cliente tem em relação ao serviço que recebeu.
b) Qual o seu objetivo?
O objetivo da Servqual é detectar as fontes dos problemas na qualidade dos serviços e buscar sua melhoria, utilizando assim um modelo que compara o serviço recebido e o serviço esperado.
03. O que entende-se por TQM?
TQM é uma metodologia da gestão que visa a satisfação do cliente e a melhoria contínua. Os benefícios da utilização da TQM na gestão de organizações são muito importantes e podem ser vistos na melhoria da eficiência operacional, na optimização de recursos, redução de custos e no aumento da motivação dos colaboradores. Como uma das ferramentas de gestão com mais impacto nos resultados, a TQM é também uma das mais difíceis de implementar eficazmente.
04. O que entende-se por benchmarking?
É um termo usado para avaliar os serviços que foram melhorados ao longo do processo implementado, e consiste principalmente em estimular a criatividade e proporcionar estímulos que melhorem a produtividade. O benchmarking é como uma sequência de atividades para melhorar as atividades, existindo diversos tipos diferentes que são: o interno, externo, não competitivo e o competitivo.
Bom Trabalho!
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