Análise Swot Forças e Fraquezas

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA

ADMINISTRAÇÃO

2º SEMESTRE

 

DESAFIO PROFISSIONAL

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO

JUSSARA BAPTISTA DOS SANTOS                 RA 2767599814

TUTOR-EAD: PROF. EVERSON GALUSNI

                                                 

CAMPINAS, 20 DE MAIO DE 2015.

           

                                              SUMÁRIO

 

Introdução.............................................................................................................3

1. Em Busca da Excelência Organizacional.......................................................4
2. Análise Swot Forças e Fraquezas...................................................................6
3. Tecnologias de Gestão....................................................................................7
4. Projeto Capital Intelectual..............................................................................8
5. Conclusão.......................................................................................................9
6. Referências Bibliográficas............................................................................ 10

 

                                             

INTRODUÇÃO

O Hotel Boa Vida é o maior da região e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com infraestrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas.

Mesmo com toda essa estrutura o hotel não tem obtido sucesso. O número de clientes que se hospedam no hotel tem reduzido drasticamente e há meses o espaço do centro de convenções não tem do reservado para eventos e negócios. Mas a situação se agravou quando divulgaram na mídia que os clientes avaliaram de forma negativa os serviços oferecidos pelo Hotel Boa Vida, pois segundo a opinião destes clientes, o hotel não prestava um serviço de qualidade e também não atendia ao código de defesa do consumidor. Esta notícia veiculada na mídia foi determinante para comprometer a imagem do hotel.

Ao assumir suas funções, José Antônio achou importante solicitar uma pesquisa de clima organizacional para entender o ambiente interno, e recebeu um preocupante resultado – é extremamente elevado o índice de insatisfação dos colaboradores que atuam no hotel a pesquisa revela que os funcionários estavam desmotivados e não se sentiam reconhecidos e realizados profissionalmente e também apontava problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes. Os colaboradores relatam ainda que não enxergavam oportunidades de aprendizagem e conhecimento.

 

EM BUSCA DA EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL

Ao assumir as funções no hotel Boa Vida o Administrador tomou como ponto de partida usar alguns processos administrativos.

Tanto o Administrador como os colaboradores precisam entender qual é o negócio da empresa, qual o cliente pretendem atingir, qual a tecnologia usar para isso é necessário que o gestor deixe bem claro e indique um rumo de negócio. Daremos início definindo a Visão, Missão e os Valores o Hotel Boa Vida.

VISÃO =  Tornar-se o número um da América Latina em atendimento tanto para lazer quanto para negócios.

MISSÃO =  A missão do Hotel Boa Vida como já diz o nome, é proporcionar a melhor estadia para seus hóspedes, atendendo todas as suas necessidades com prestação de serviços e direitos exigidos no código do consumidor, e para os seus colaboradores a melhor empresa para trabalhar com benefícios e oportunidades de crescimento profissional.

VALORES =  Os valores do Hotel Boa Vida são: Sorrir, Ouvir, Compreender, Respeitar, Ajudar, Perdoar, Estudar, Cuidar, Sonhar, Amar, Acreditar e Compartilhar.

Sei bem o que é passar necessidade e sei o que é andar com fartura. Aprendi o mistério de viver feliz em todo o lugar e em qualquer situação alimentado ou mesmo com fome possuindo fartura ou passando privações Tudo Posso Naquele que me fortalece. FILIPENES 4:13.

1. O Administrador precisa ter algumas competências, conhecimento, habilidades, julgamento e atitude além de técnicas humanas e conceituais. Ele deve saber compreender e desenvolver conceitos e estratégias, desenvolver o conhecimento e transmiti-lo aos seus colaboradores precisa saber fazer, ensinar, ouvir e julgar. O ambiente representa todo o universo que envolve a empresa tanto o ambiente interno que são os funcionários e prestadores de serviços quanto o externo que são os clientes e os concorrentes. Podemos fazer essa pesquisa de mercado por contato direto com clientes, hóspedes e colaboradores, como poderíamos fazer de modo indireto por outros canais de pesquisa.

 ANÁLISE  SWOT HOTEL BOA VIDA

O mundo competitivo dos negócios exige níveis cada vez maiores de inovação e qualidade bem como custos cada vez mais reduzidos. Para atingi-los o uso de tecnologias nos meios produtivos e gerências das empresas é um dos recursos fundamentais. O desafio é descobrir maneiras de orientar indivíduos e empresas a conquistar espaços nas instituições e nos mercados de trabalho. As pesquisas enfatizam a informação como sendo hoje os bens de maior valor.

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

O capital intelectual refere-se a troca de experiências e conhecimentos entre pessoas.