As Administração de Vendas

Nossa disciplina trata de Vendas, trata de Varejo e de Serviços.

 Descreva em 15 linhas; com um bom português; como um vendedor deve fazer a venda de um produto que também possui serviço. (Exemplo: a venda de uma lavadora de roupas com garantia gratuita de um ano; com opção de contratar uma garantia complementar de mais um ano.) Inicie apresentando o seu exemplo,  e depois mostre as diferenças entre produtos e serviços que podem facilitar a ação do vendedor. Se fizer citações de autores não deixe de identificá-los com o sobrenome e ano da publicação, para não incorrer em plágio e ter zerada a sua tarefa.

NO INTUIITO DE ATENDER O CONSUMIDOR, O VENDEDOR DEVE ORIENTAR, AJUDAR A RESOLVER PROBLEMAS OU ENCONTRAR SOLUÇÕES EFICIENTES E EFICAZ.

Exemplifico a compra de um computador que sendo um produto tangível atendeu a necessidades do comprador, especificado e descriminado pelo vendedor que ao mesmo tempo oferece os serviços de assistência técnica, internet e garantia estendida que são serviços intangível que vem agregar para suprir a conservação do produto adquirido.

O que há em comum entre os produtos e serviços e que eles vem para atender as satisfação e necessidades do clientes, atender a demanda do mercado bem como finalizar seu público-alvo.

Já referindo as diferenças os produtos podemos ver o que está sendo oferecidos são resultados de um processo natural da atividade humana com relação ao processo de produção, matérias primas de transformação, insumos em produtos acabados(tangível)são palpável, armazenados, quantificados. Também podemos referir aos bens de consumo ou de comercio.

No que refere aos serviços eles vem atender a necessidades de conservação do produto adquirido aparece com a ideia de execução de um serviço contratado. Sendo uma ou mais de uma atividades para atender demandas sem o envolvimentos de mercadorias

Objetivo da venda de produto e serviços é o lucro e a satisfação do cliente (ganha-ganha) o que implica preservação do cliente e o lucro no provir.

Serviço: servir, atender à necessidade de outra pessoa executando uma tarefa ou ação pontual. É a realização de uma ou mais atividades para atender demandas sem envolver mercadorias, como transporte, educação, refeições, serviços de telefonia etc.

Diferença entre produto e serviço: produtos são tangíveis, podem ser tocados, enquanto serviços são intangíveis, não podem ser tocados. Ambos são resultados de processos de trabalho, produtos são bens materiais que podem ser tocados, criados a partir de matérias-primas, pode ajudar a entender a distinção, embora nem sempre haja algo concreto envolvido. O serviço, não transforma objetos em bens, mas é consumido enquanto é prestado. Produtos podem ser guardados e armazenados em estoque, esgotando-se e perdendo prazo de validade, o serviço tem limitações de disponibilidade associadas a recursos humanos e materiais, e dependem da participação ou presença do cliente para acontecerem. Um produto vendido pode ser mensurado com métricas de massa (gramas, quilogramas, toneladas), tamanho (centímetros, metros) ou volume (litros ou metros cúbicos), por exemplo. No caso de serviços, são usadas unidades de tempo (diária, hora de trabalho, mensalidade) ou de esforço.