Atps marketing

DEFINIÇÃO DE MARKETING PARA O SÉCULO XXI

O marketing se altera drasticamente em pouquíssimo tempo, com o avanço tecnológico ele se reinventa quase que diariamente, para a organização se manter forte nos dias de hoje é necessário que ela tenha um foco no conhecer e satisfazer as necessidades, que estão sempre mudando.

Hoje o preço baixo já não é mais fator decisivo para uma negociação, leva-se em conta e muito a qualidade do produto ou serviço oferecido, se a marca trata questões como a sustentabilidade, se é uma empresa correta e está em dia com todos seus compromissos e fiscalizações, etc. Pois segundo Kotler “o consumidor é mais do que um simples comprador”.

O compromisso social se tornou um diferencial valioso, grandes campanhas que visam ajudar pessoas ou meio-ambiente tomam proporções enormes graças as redes sociais e a mídia, tornando assim os clientes mais fiéis a marca e fazendo novos clientes, tornando o lucro bem superior aos custos do projeto.

A empresa escolhida para nosso desafio é uma casa lotérica:

Lotérica O Globo da Sorte

Av: Nuno de Assis 11-83 loja 2

Micro empresa prestadora de serviços para a CEF (Caixa Econômica Federal ), tendo como objetivo principal a realização de apostas e o recebimento de títulos.

Proprietário: Responsável por fazer correspondência direta com a Caixa Econômica Federal, e parte financeira da empresa.

Gerente: Responsável por passar informações e dificuldades dos caixas para o proprietário e esclarecer dúvidas junto aos clientes.

Caixas: São os responsáveis pela parte operacional da empresa.

Há ainda a empresa terceirizada para a coleta e transporte de valores.

O público alvo de uma casa lotérica são os moradores próximos, sendo estipulada uma distância mínima de uma lotérica para outra, portanto não se pode dizer que há concorrência.

Os produtos comercializados tem ligação direta ás loterias, como: Títulos de capitalização, bolões, instantâneas (raspadinhas) e outras modalidades de apostas.

Contato da empresa: Renato Patané – Proprietário.

Satisfação, valor e retenção do cliente.

Hoje em dia, os consumidores estão cada vez mais exigentes, eles criam uma expectativa e agem de acordo com ela, quando a empresa não atende essas expectativas, a mesma perderá credibilidade com aquele cliente, que consequentemente irá espalhar sua insatisfação para várias outras pessoas.

O consumidor procura sempre um conjunto de custo-benefício. O relacionamento da empresa com o cliente começa no momento em que seus produtos são divulgados na loja, de acordo com o publico alvo da empresa, a mesma deve traçar uma estratégia para atrair o publico desejado.

O relacionamento com o cliente não pode acabar no momento que a venda do produto for concretizada, o relacionamento deve ser mantido constantemente, informando ao cliente todas as novidades e noticias atualizadas do ramo para que o cliente possa realmente confiar na empresa e a empresa no cliente. O pós-venda vem se tornando cada vez mais importante, um diferencial de peso para grandes ou pequenas empresas.

Com certeza os gestores de hoje em dia necessitam compreender o seu publico alvo para realizar pesquisas e atividades com o intuito de satisfazer as necessidades e desejos dos clientes, e consequentemente retê-los.

Muitas vezes quando o cliente vem até a empresa e descreve o que está precisando, profissionais não preparados acabam por fazer uma interpretação errada ou muito diferente do que o consumidor realmente deseja, com isso gerando vários problemas, dentre eles a perda de credibilidade do produto, perda de clientes por insatisfação, até chegar à morte do produto.

Isso não se dá apenas a falta de clareza de uma das partes, se dá muitas vezes pela falta de atenção aquilo que o cliente está solicitando, caso o cliente seja breve em sua caracterização do produto ou serviço desejado, cabe a empresa questiona-lo até se ter a certeza de que estão pensando igual, a má comunicação pode trazer um produto completamente adverso ao imaginado.

IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE (PÚBLICO-ALVO)

Na empresa estudada, o publico alvo são moradores próximos que utilizam os serviços da lotérica para pagarem suas contas e pessoas que acreditam em sua sorte, realizando apostas com o propósito de se tornarem milionárias da noite para o dia.

Os clientes procuram a casa lotérica por ser um meio mais cômodo de realizarem estas operações, por ser mais perto e mais rápido do que outras alternativas, oque fideliza um cliente a determinada casa lotérica é basicamente o atendimento, sendo que todas realizam o mesmo serviço de forma igualitária.

Um ambiente com climatização agradável e caixas ágeis e simpáticos, que transmita segurança aos clientes e com fácil acesso, são asa características necessárias para se ter bons clientes neste segmento.

O MACROAMBIENTE

Uma casa lotérica é mantida em contrato de concessão, sendo assim o proprietário se mantém como usufruindo de seus lucros por um período de tempo determinado em contrato, que pode ser renovado ou não, dependendo assim de determinação da Caixa Econômica Federal.

A empresa estudada está situada em uma posição privilegiada, pois se encontra dentro do maior supermercado da região, obtendo assim um alto fluxo de pessoas e um nível de segurança elevado em comparação as outras muitas vezes localizadas em via aberta.

O MICROAMBIENTE

Por se tratar de uma prestadora de serviços ligada a CEF, não há fornecedores, visto que as bobinas de impressão, volantes para preenchimento de apostas, máquinas e no-breaks são cedidos pela CEF mediante a pedido do proprietário, não havendo custos para tanto.

Não há como definir o perfil dos clientes, pois podem ser novos ou idosos, pobres ou ricos, pessoas com baixa ou alta escolaridade, se fossemos tratar de perfil dos cliente teríamos que falar que são todas as pessoas que pagam suas contas.

Como todas as lotéricas realizam os mesmos serviços, e por regra têm que manter uma certa distância uma da outra, não se pode afirmar que haja concorrência, muito dificilmente o cliente se desloca mais do que o necessário para pagar suas contas ou realizar suas apostas.

ANÁLISE SWOT

FATORES INTERNOS	PONTOS FORTES	PONTOS FRACOS
GERENCIAMENTO	Fácil gerenciamento através de extratos e relatórios simples	Falta de uma pessoa exclusiva para realizar a tarefa, causando acumulo de funções ao proprietário.
MARKETING	Gratuito para a empresa por ser realizado pela CEF	Abrange todas as lotéricas, não dá exclusividade.
RH	Processo simples de contratação	Falta de pessoas aptas para exercer as funções
FINANÇAS	24 Horas para se organizar financeiramente	Mau uso destas 24 Horas
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FATORES EXTERNOS	OPORTUNIDADES	AMEAÇAS
CONSUMIDOR	Fidelização através do bom atendimento	Demora no atendimento por alta demanda de clientes
COMPETITIVO	Promover ações de marketing na região em que atua a fim de conseguir mais clientes	Clientes preferirem lotéricas de outras regiões por algum diferencial
TECNOLOGIA	Painéis e tv´s de led contendo publicidade de terceiros gerando renda extra	O software e hardware promovidos pela CEF ficarem ultrapassados
ECONÔMICO	Se aproveitar de um bom momento econômico da região para vender jogos mais caros, ou usufruir de algum premio grande vendido na loja	Uma crise generalizada na economia trazendo a população suas necessidades mais urgentes( falta de apostadores)

Com a análise SWOT percebemos algumas oportunidades e alguns pontos a se prestar mais atenção, as oportunidades podem trazer a empresa uma margem de lucratividade maior, otimizar tempo e criar uma relação mais sadia com os clientes, já as ameaças e pontos fracos podem ser corrigidos basicamente com a contratação de mais funcionários, ou treinamento para os já contratados.