AÇÃO CORRETIVA E AÇÃO PREVENTIVA

1 – OBJETIVO

Definir procedimento para emissão, acompanhamento e análise crítica das ações corretivas e preventivas, para o sistema de gestão da qualidade.

2 - DESCRIÇÃO DAS ETAPAS

2.1 – AÇÃO CORRETIVA          2.2 – AÇÃO PREVENTIVA

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2.2.1 – AÇÕES CORRETIVAS

As ações corretivas devem eliminar as causas da Não Conformidade e evitar sua repetição, sejam elas no produto, serviço, processos, cliente. O registro da verificação da eficácia da ação corretiva deve indicar data e responsável (eficaz / não eficaz). Caso a ação seja considerada não eficaz, nova análise da causa e nova ação devem ser realizadas.

2.2.2 – AÇÕES PREVENTIVAS

As ações preventivas podem ser geradas a partir da análise dos indicadores da qualidade, RNCs, desempenho do processo, relatórios de inspeção, resultados de auditorias, registros da qualidade, reclamações ou sugestões de cliente.

      Eventuais reclamações de clientes devem ser registradas no formulário RNC e requerem ações corretivas. A situação das ações preventivas e corretivas deve fazer parte da pauta da reunião da Análise crítica pela administração.

3- DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

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