CARACTERÍSTICA DOS CONCEITOS E DA ERA

ETAPA I - EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

AUTOR CONCEITO CARACTERÍSTICA DOS CONCEITOS E DA ERA

W.Edward Deming Para Deming a Qualidade de um produto ou serviço pode ser definida apenas pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem.

1. Constância de Propósitos.

2. Adotar uma nova filosofia.

3. Não depender somente da inspeção.

4. Fazer com que os fornecedores um bom relacionamento entre eles.

5. Melhoria continua nos processos de produção.

6. O Incentivo a liderança.

7. Incentivo dos treinamentos em todos os níveis.

8. Superar o medo, enfrentar os receios.

9. Quebrar barreiras departamentais.

10. Acabar com os Slogans e metas numéricas.

11. Acabar com cotas numéricas de trabalho, gerenciamento por objetivos.

12. Não classificar trabalhadores por desempenho.

13. Incentivar programa de melhoria pessoal.

14. Estruturar a gestão para seguir os itens anteriores.

Philip B. Crosby

Philip B. Crosby Para Crosby qualidade significa conformidade com os requisitos. A política de qualidade como o estado de espírito dos colaboradores da

Empresa sobre a forma como devem fazer o trabalho. Para ele a ideia de que os erros são impossíveis é errada.

Para Crosby Qualidade é a conformidade com as especificações, a qual é medida pelo custo da não conformidade. Utilizar essa abordagem significa que o objetivo do desempenho é o zero defeito.

Zero defeitos, fazer certo de primeira, o processo de prevenção, a vacina da qualidade.

E não significa que o produto tenha de ser perfeito e intacto e sim significa que todos os indivíduos, na organização tem que ter o mesmo pensamento e comprometimento em satisfazer os requisitos e acertar de primeira .

Joseph M. Juran

Joseph M. Juran Para Juran a gestão da Qualidade tem três pontos Cruciais: planejamento; melhoria; e o controle de qualidade. Melhoria da qualidade

Reconheça as necessidades de melhoria.

Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.

Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores.

Promova a formação em qualidade.

Avalie a progressão dos projetos.

Premie as equipes vencedoras.

Faça publicidade dos seus resultados.

Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias.

Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa

Planejamento da qualidade

Identifique os consumidores.

Determine as suas necessidades.

Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades.

Crie os processos capazes de satisfazer essas características.

Transfira a liderança desses processos para o nível operacional.

Controle da qualidade

Avalie o nível de desempenho atual.

Compare-o com os objetivos fixados.

Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.

Genichi Taguchi Em termos gerais há quatro conceitos de qualidade atribuídos a Taguchi

Genichi Taguchi popularizou o conceito da função perda, focando o impacto da variação da qualidade.

- A qualidade deve ser aplicada no produto desde o início e não a partir das inspeções. Os melhoramentos devem acontecer na fase de desenho de um produto ou processo e continuando na fase de produção. Chegando a conclusão que a qualidade não pode ser analisada somente através de inspeção.

- Atingi melhor a qualidade minimizando os desvios focados em metas. O produto deve ser desenhado de forma cuidados. Devem ser especificados os valores para os parâmetros críticos e assegurado que a produção satisfaz essas metas com o mínimo desvio.

- Não se deve basear no desempenho ou características do produto. Faz com que varia o seu preço ou mercado, mas não a qualidade. O desempenho e as características do produto podem estar relacionados com a qualidade, mas não são a base da qualidade.

- Os custos da qualidade devem ser medidos em função dos desvios do desempenho do produto. Isto inclui custos do retrabalho, inspeção e garantias.

GESTÃO DA QUALIDADE, AUTORES E CONCEITOS

Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade e qualificar os mais diversos serviços, objetos e indivíduos. Relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado, sendo também relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem relação custo/benefício etc. Existe também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISO 14000 e outras. Falando em conceitos vamos apresentar alguns autores com seus conceitos fundamentais para uma gestão de qualidade.