Causas de falhas para melhorar a qualidade da cultura organizacional

Sabemos o quanto é difícil mudar uma cultura organizacional fortemente sedimentada. Na verdade, este é o maior desafio enfrentado pelas empresas na implantação de um SGQ. Como se diz por aí, toda mudança gera resistência, neste caso uma resistência cultural. Dificuldades: Resistências culturais; Dificuldades em seguir metodologia/padrões do programa; Dificuldades de divulgação e assimilação do programa; Dificuldade de adesão ao programa/envolvimento/ motivação. Parte da resistência gerada deve-se ao fato de que as pessoas envolvidas diretamente na execução dos serviços não são consultadas para a elaboração de novos procedimentos. Isso gera hostilidade e falta de comprometimento com a proposta de melhoria da qualidade. A adesão dos funcionários às transformações necessárias é ponto fundamental para que os objetivos do programa sejam alcançados. Outro empecilho para a melhoria da qualidade: a falsa idéia de que a empresa já trabalha em níveis ótimos e que não há necessidade de melhoria, traduzindo a expressão: “sempre foi assim, pra que mudar”. Algumas iniciativas de melhoria da qualidade falham porque as lideranças não conseguem promover a alteração comportamental necessária entre os funcionários, de modo a gerar uma insatisfação com os níveis de qualidade atuais. Falhas de comunicação também são apontadas como dificuldades durante a implantação. A falta de integração entre departamentos e níveis hierárquicos cria uma barreira que enfraquece a coordenação na organização de processos e tomada de decisões. É necessário que os funcionários tenham a qualificação para executar suas tarefas adequadamente. A importância do treinamento é um fator críticos de sucesso, importante para a gestão da qualidade total . Outros aspectos, como a ansiedade por resultados, a falta de foco no cliente e a falta de liderança também são abordados pela literatura. Uma vez que as empresas necessitam alterar o status e desenvolver uma cultura que suporte a gestão da qualidade, os resultados podem demorar a aparecer, de modo que é necessário tempo para se adaptar e aprender a trabalhar com qualidade. O fato é que mudança, seja ela estrutural, gerencial ou cultural, é algo extremamente complexo e que só se desencadeia quando os indivíduos envolvidos no processo realmente a percebem como necessária e a querem. É fato, também, que é um processo muitas vezes lento, em razão da necessidade que as pessoas têm de digerir lentamente o desconhecido. O Sistema de Gestão da Qualidade leva em média de 24 a 36 meses para mudar uma cultura e, o que pode parecer simples, muitas vezes se torna o mais complicado.

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