Clientes como início e fim dos processos organizacionais

Clientes como início e fim dos processos organizacionais

Vamos falar um pouco sobre clientes como início e fim dos processos organizacionais. Segundo Davenport conceito de processo seria uma ordenação especifica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um fim, inputs e outputs claramente identificados, uma estrutura para ação.

A maioria das organizações fundamenta sua estrutura e administração nos pressuposto herdados da física newtoniana. Assim, essa organização tradicional, que era vista como sólida e permanente, é substituída por relações de alianças, parcerias, participações e acordos, estabelecidos de acordo com a necessidade, de forma temporária, baseadas em objetivos, políticas e estratégias comuns, trabalho em equipe e na capacidade de persuasão de atores e stakeholders.

São necessários clareza e equilíbrio dos dirigentes e tomadores de decisão quanto à escolha das técnicas e ferramentas destinadas a reestruturar as organizações.

Dentre as abordagens de mudança que lidam com estrutura e processos, destacam-se a Administração da Qualidade Total, a Reengenharia de Processos e a Aprendizagem.

Para Martin (1996), a sobrevivência de uma Organização é afetada pela sua capacidade de aprendizagem, a qual se apresenta como o único modo de colocar a Organização à frente das concorrentes.

Já Gestão por Processos é um conjunto de atividades relacionadas com o objetivo essencial da organização: entregar um produto ou um serviço a seu cliente. Quanto mais gerenciados forem seus processos, maior é o potencial para que eles tragam os benefícios e resultados planejados pela empresa.

A gestão de processos realizada de forma eficaz melhora a capacidade de uma organização de antecipar, gerir e responder às mudanças no mercado e a maximizar as oportunidades empresariais.

A Gestão por Processos ajuda as organizações a:

• Reduzir tempos de ciclos dos processos;

• Diminuir custos;

• Melhorar a eficiência e eficácia interna;

• Melhorar a qualidade do trabalho desenvolvido;

• Aumentar a satisfação dos clientes, colaboradores e investidores

Gerenciar processos é mais difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas interagem entre si.

Processos comuns incluem:

• Compras

• Desenvolvimento de produtos

• Produção

• Entrega do pedido

• Distribuição

• Suporte ao cliente