CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

ICSC - Instituto de Ciências Sociais e Comunicação

Curso de Administração

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CAMPINAS

16/05/2011

Edio Sandelo de Oliveira R.A. A95099-0

Emerson Ferreira de Oliveira R.A. A9912J-5

Matheus Alves Ferreira R.A. A98DDE-0

Patrícia de Paula Ribeiro R.A. A96783-4

Stephani Costa Galhardo Pinter R.A. B04841-7

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CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Um estudo que visa identificar e analisar os clientes dentro de uma organização

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPINAS

16/05/2011

FICHA DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE

APS – 2011 - CURSO: Administração

DATA: 29/03/2011

Nome da empresa/organização: Robert Bosch LTDA

Área de atuação: Ramo Automotivo e Ferramentas elétricas

Endereço: Via Anhanguera, km98 Cidade: Campinas

CEP:13065-900 Telefone: (19) 2103 – 1904

Nome do contato na empresa/organização: José Renato Alves Ferreira

Cargo: Analista Sênior de Recursos Humanos

Turma: Q Classe: 105

Representante grupo: Matheus Alves Ferreira

Telefone: (19) 93426316 E-mail: [e-mail]

Identificação dos Integrantes das Equipes Foto

Nome: Matheus Alves Ferreira

Endereço: Rua: Inácio Ferreira de Camargo, nº259, Bairro: Jardim Fortuna

RA:A98DDE-0 Telefone: (19) 93426316

E-mail: [e-mail]

Nome: Emerson Ferreira de Oliveira

Endereço: Rua: Amaná, nº26, Jardim Ouro Negro

RA: A9912J-5 Telefone: (19) 97240500

E-mail: [e-mail]

Nome: Stephani Costa Galhardo Pinter

Endereço: Rua: Ubatuba, nº212, Condomínio Marambaia

RA: B04841-7 Telefone: (19) 7810 - 9446

E-mail: [e-mail]

Nome: Édio Sandelo Oliveira

Endereço: Rua: Joanopolis, nº551, Cidade Jardim

RA: A95099-0 Telefone: (19) 97090077

E-mail: [e-mail]

Nome: Patricia de Paula Ribeiro

Endereço: Rua: Veneza, nº 252, Condomínio Villaggio

RA: A96783-4 Telefone: (19) 93305183

E-mail: [e-mail]

AGRADECIMENTOS

Aos familiares que por muitas vezes deixam de realizar seus sonhos para realizar das os nossos, por todo dia está convivendo, percebendo e auxiliando em nossas decisões

Ao Professor Marco Prandi – Coordenador do PIPA, por nos auxiliar em todas as nossas duvidas, por explicar com clareza e competência durantes as aulas.

Aos funcionários da Robert Bosch, que por todas as vezes que precisamos de informação, estavam dispostos a nos ajudar, sabemos como é o ambiente de trabalho, e mesmo assim os funcionários se mostram pronto em todas as vezes que foi preciso.

Aos Professores que estão nos ajudando a criar uma opinião positiva a respeito de alguns aspectos, e temos a certeza que eles fazem isso com o maior prazer, dignidade respeito e seriedade.

RESUMO

O Objetivo principal do Trabalho é desenvolver o conhecimento sobre liderança, relacionamento com o cliente e as necessidades do cliente dentro da organização, e através disso adquirir aprendizados como futuros administradores, pontos relevantes foram os destaques da tecnologia no mercado, com o crescimento da tecnologia estão surgindo cada vez mais, produtos inovadores que facilitam o trabalho, e pode se concluir que isso tem sido um fator fundamental para o crescimento da produtividade das organizações, mas isso geralmente tem um custo muito alto, porém as empresas as quais não se preparam financeiramente para acompanhar o avanço tecnológico, podem perder um dois maiores avanços da economia do país, porém as organizações que se preparam uma estrutura visando esse avanço podem fazer da historia do maior