Comunicação Interna nas Empresas
Por: lindezinha • 5/4/2015 • Monografia • 9.104 Palavras (37 Páginas) • 266 Visualizações
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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC SANTA MARIA
TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
BRUNA MARIANO LYRA
JULIANA FACCO
COMUNICAÇÃO INTERNA
Pesquisa de campo na Empresa Ensaio Estúdio Fotográfico
Santa Maria[pic 3]
2014[pic 4]
BRUNA MARIANO LYRA
JULIANA FACCO
COMUNICAÇÃO INTERNA
Pesquisa de campo na Empresa Ensaio Estúdio Fotográfico
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao SENAC SANTA MARIA como requisito parcial para a obtenção do título de Técnico em Administração.
Orientadora: Profª. Ma. Camila Marquetti Stefanelo
Santa Maria
2014[pic 5]
BRUNA MARIANO LYRA
JULIANA FACCO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao SENAC SANTA MARIA como requisito parcial para a obtenção do título de Técnico em Administração
Aprovado em Julho de 2014
BANCA EXAMINADORA
___________________________________________
Profª. Ma. Camila Marquetti Stefanelo
Orientadora – SENAC / SANTA MARIA/RS
____________________________________________
Profª. Fernanda Samuel Lenz
Co-orientadora – SENAC / SANTA MARIA/RS
____________________________________________
Prof. Rafael Santos dos Santos
Docente – SENAC / SANTA MARIA/RS
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AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus, por dar forças para alcançarmos nossos objetivos.
À nossa família, por todo amor e apoio dado em todas as horas.
À nossa orientadora Camila Marquetti Stefanelo, pela paciência e dedicação total.
À empresa Ensaio Estúdio Fotográfico, pela oportunidade de livre acesso.
De alguma forma, todos contribuíram para o nosso crescimento pessoal e profissional.
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RESUMO
A comunicação é a peça fundamental para as organizações. Comunicação é um processo de troca de conhecimento e informação entre as pessoas. Ela só ocorre quando a mensagem chega ao seu destino de forma compreensível. O presente estudo tem como objetivo avaliar os processos e meios de comunicação e sua eficácia mostrando a relevância da comunicação interna para a empresa e seus colaboradores. A pesquisa foi realizada na empresa Ensaio Estúdio Fotográfico, na cidade de Santa Maria – RS. A pesquisa aconteceu no período de maio à junho de 2014. Mostrando a importância da comunicação no relacionamento dos colaboradores, mensurando o feedback entre a empresa e o cliente e apontando os benefícios da comunicação interna para a organização. Os entrevistados responderam a um questionário com 33 perguntas. Percebeu-se na pesquisa que o bom relacionamento parte de uma boa comunicação, da maneira que se transmite as informações e no planejamento do processo de transmissão dessas informações. Ficou claro que a boa comunicação é importante para o relacionamento dos colaboradores, trazendo benefícios para a organização, melhorando a rotina do trabalho, melhorando a qualidade e a produtividade na empresa.
Palavras-chave: Comunicação. Organização. Relacionamento.
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2. JUSTIFICATIVA
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4. METODOLOGIA
5. REFERENCIAL TEÓRICO
5.1 ORGANIZAÇÃO
5.2 GESTÃO DE PESSOAS
5.2.1 Relacionamento Interpessoal
5.3 PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO
5.3.1 Fluxos de Comunicação na Organização
5.3.2 Formas de Comunicação
5.3.3 Tipos de Comunicação
5.3.4 Feedback
5.3.5 Comunicação Interna
6. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA NO SEGMENTO EVENTOS E FORMATURAS – PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
7. EXPERIÊNCIA DA PESQUISA
7.1 LEGENDA DOS GRÁFICOS
7.2 GRÁFICOS
8. ANÁLISE DA PESQUISA
9. CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
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INTRODUÇÃO
A comunicação é uma questão essencialmente interativa, pois o homem desenvolveu diferentes sistemas de comunicação que torna possível a vida social. Ela existe desde os primórdios, pois as pessoas se relacionam através da comunicação, seja ela falada, escrita ou gesticulada. Pode-se dizer que a comunicação faz parte da interação humana, e o êxito da organização depende da habilidade que os indivíduos têm de se comunicarem entre si.
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