Consultoria

O presente Relatório foi elaborado com vistas ao atendimento, junto ao proprietário da empresa Zapt coffe, que pelo que vimos encontra diversos problemas, a começar pela falta de pagamentos aos seus funcionários, que já estão totalmente descontentes com a tal situação, não veem naquela empresa uma forma de crescimento profissional e pessoal consequentemente.

O nome da cafeteria é bem sugestivo, “zapt coffe”  porém, vemos que os clientes estão bastante insatisfeitos, em relação ao atendimento e qualidade dos produtos, o cliente vai à uma cafeteria em busca de agilidade e praticidade, e o que vemos e totalmente ao contrário, os cafés e seus derivados estão demorando muito para ser confeccionados pelos nossos atendentes, e a qualidade do café mesmo com toda essa demora, está ficando a desejar, ocasionando na queda insistente de vendas e fluxo de caixa.

A empresa não tem uma meta estabelecida, um objetivo central nem se quer um slogan, apenas servem cafés e seus derivados, sem saber nem o porquê está servindo aquele produto, não querem saber as necessidades dos clientes, sabemos da falta pagamentos, porém se todos os funcionários tiverem o objetivo central, até que inconscientemente, fariam o serviço mais adequado em prol dos clientes.

E por último e não menos importante, a falta de participação do gestor, um problema muito grave, afinal um líder tem que acompanhar seus comandos de perto, orientar para que tudo esteja dentro das conformidades, conhecer realmente quem trabalha na empresa, perceber as dificuldades e qualidades de cada um que ali estão, para que no final colocar cada um de seus funcionários na função à qual cada um se qualifica melhor, para aí sim fazer a devida divisão de trabalho e futuras contratações se preciso.