Decisoes de Compra

1)Cite as etapas do processo de decisão de compra.

Reconhecimento da necessidade, Busca de informação, Avaliação das alternativas de produto, Avaliação das alternativas de compra, Decisão de compra, Comportamento pós-compra.

2)Quais são os tipos de envolvimento e os tipos de busca de informação? Cite os seis tipos de consumidor resultantes desta comparação.

Busca de informação extensa e de alto envolvimento (racional), Busca de informação escassa e de alto envolvimento (lealdade à marca), Busca de informação extensa e baixo envolvimento (desinteresse), Busca de informação escassa e baixo envolvimento (inércia), Busca de informação mediana e alto envolvimento (curiosidade), Busca de informação mediana e baixo envolvimento (inexpressivo).

3)A tomada de decisão envolve várias pessoas e vários papéis, quais são eles? Iniciador, Influenciador, Decisor, Comprador, Consumidor, Avaliador.

4)Cite os cinco itens que o cliente busca economizar.

Tempo, Dinheiro, Esforço, Risco, Frustração.

5)Quais são os três tipos de satisfação?

Satisfação funcional, emocional e do benefício de uso.

6)O que é o consumidor organizacional? Cite os seis papéis no centro de compras.

É empresa, entidade governamental ou organização sem fins lucrativos que consome produtos e serviços em função de sua atividade, no mercado organizacional.

7)Quais as principais influências sobre o Comportamento do Comprador Organizacional? Fatores ambientais, organizacionais, interpessoais e individuais.

A remuneração é um dos principais incentivos do colaborador na organização.

A remuneração por resultados da importância primeiramente ao colaborador e depois ao cargo. É um conjunto de recompensas que complementam o salário do colaborador. Essa prática é muito antiga, e temos como principais exemplos as comissões sobre as vendas e premiações por produção.

O desempenho da empresa, da equipe e do colaborador pode ser medido com a ajuda de indicadores de performance e de outros meios de analise contábil.

Principais modelos usados: PPLR – programa de participação nos lucros ou resultados

Participações acionárias

Prêmios e incentivos

Gratificações voluntárias

Comissões

Bônus comerciais