Definição do problema na empresa

Centro Universitário Moura Lacerda

Administração

Relatório de Estágio em Administração

Diagnóstico do Estudo do Caso

FBM

RIBEIRÃO PRETO – SP

JUL.2016

Centro Universitário Moura Lacerda

Administração

Relatório de Estágio em Administração

Diagnóstico do Estudo do Caso

FBM

Orientado: Vinicius Seribelli

Orientador: Rodolfo Zamarioli

RIBEIRÃO PRETO – SP

JUL.2016

*SUMÁRIO

*

PARTE I

1 - A EMPRESA E SEU PLANEJAMENTO        4

1.1 - HISTÓRICO DA EMPRESA        5

1.2 - A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ATUAL DA EMPRESA        5

1.3 - LIDERANÇA E O PODER DOS ADMINISTRADORES        7

1.4– A CULTURA, O CLIMA, A MISSÃO, A VISÃO E OS VALORES DA ORGANIZAÇÃO.        9

1.5 – OBJETIVOS EMPRESARIAS        11

1.6 – DESCREVER O SISTEMA DE INFORMAÇÕES E CONTROLES GERENCIAS NA EMPRESA        14

1.7 – DESCREVER O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL        18

1.7.1 – QUALIDADE EM PROCESSOS        18

1.7.2 – QUALIDADE EM CLIENTE        20

1.7.3 – QUALIDADE EM FORNECEDOR        21

1.8 – ANÁLISE DE AMBIENTES – ATUAIS        22

1.8.1 - AMBIENTE EXTERNO.        22

1.8.2 - ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO        23

*PARTE II

2 - DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ........................................................................22

2.1 – INTRODUÇÃO        26

2.2 – ESCOLHA DE UM ASSUNTO        27

2.3 – TEMA        27

2.4 – PROBLEMATIZAÇÃO        28

2.5 – OBJETIVOS        29

2.6 – JUSTIFICAÇÃO        30

2.7 – REVISÃO TEÓRICA        31

2.8 – DIAGNÓSTICO DO ESTUDO        32

3.0 – CONSIDERAÇÕES FINAIS        34

4.0 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        36

Introdução

Buscamos com esse relatório aumentar o valor da empresa, conseguir suprir e reduzir os problemas, melhorando de todas as formas a produtividade da empresa, com o levantamento de informações sobre todos os campos da empresa, veremos assim os pequenos desvios de objetivos dentro da empresa.

Conseguiremos montar um plano de ação para aumentar os ganhos da empresa, valor de mercado, nosso objetivo é crescer e se destacar no mercado, levando diferencial, credibilidade e agilidade na prestação de serviços, nosso ramo existe uma grande relação entre a confiabilidade com a empresa e com o cliente, dessa forma, quanto mais ferramentas e mais estudos tivermos com a intenção de melhorar esse aspecto, se torna uma forma muito válida de agregar valor no nosso serviço e criando assim um diferencial no mercado.

Nossa proposta de melhora é voltada com base em um novo braço de prestação de serviços no segmento, atualmente não é comum em nossas concorrentes, porem tanto pelo lado financeiro que irá aumentar em nosso faturamento vemos também uma possibilidade de gerar mais opções de serviços no mercado, também através desse relatório, abrimos portas para novos estudos onde indicaremos outras melhoras em nosso processo interno e relacionamento com os clientes, vemos hoje um grande campo de pesquisa no ramo de tecnologia, hoje os aplicativos estão cada vez mais presentes em nossas vidas, temos a intenção de que no próximo projeto, traremos uma nova tecnologia para o mercado.

PARTE I

1 - A Empresa e seu planejamento

Nome da Empresa: FBM apoio administrativo a condomínios.

Endereço: Av. Costábile Romano, 1.165 – Ribeiraria Ribeirão Preto – São Paulo.

Natureza Jurídica: ME

Ramo de atividade: Serviços administrativo.

Caracterização dos principais serviços: Apoio administrativo á condomínios, gerenciamento financeiro e acessória jurídica.

1. - Histórico da empresa

A história de nossa empresa começou com o sonho de nosso diretor, que veio para a cidade de Ribeirão Preto, em busca de novas oportunidades, novos desafios e seguir seu sonho de estudar direito, como é de uma família humilde, chegou em nossa cidade com apenas 2 camisas na bagagem, logo conseguiu emprego em uma administradora de condomínio de ribeirão preto, como consequência conseguiu estudar e se manter, passados cinco anos de trabalho e faculdade conseguiu se formar em direito pela universidade de Ribeirão Preto UNAERP.

Assim quando acabou de se formar, conseguiu passar na OAB e queria começar atuar em sua área dentro da empresa que já estava a cinco anos, como não teve a oportunidade, decidiu abrir sua própria administradora a FBM, no começo como toda empresa, teve muitas dificuldades e algumas pedras muito grandes de caminho, porém, com a filosofia de trabalho desde o princípio até hoje era de organização, o capricho em suas tarefas, a ética e agilidade no atendimento isso se tornou um diferencial, ganhando credibilidade e conquistando muito espaço no mercado.

Hoje somos a administradora de condomínio que atende o maior número de condomínios de Ribeirão Preto, em torno de 205 condomínios, e estamos presentes na vida de cerca de 35mil pessoas, entre eles moradores, síndicos, prestadores de serviço e colaboradores, graças ao trabalho focado em sempre atender da melhor forma possível, estamos caminhando para sempre melhorar e atender muito mais condomínios com muita qualidade, ética e agilidade.

1. - A estrutura organizacional atual da empresa

Diretor: Principal administrador da empresa, sua função é totalmente voltada para administração estratégia interna e posicionamento externo da empresa com aspectos de microeconomia, também junto com o departamento jurídico realiza propostas e fechamento com novos clientes.