Descrição do cargo de Recepcionista

3.2.3 - Descrição de cargos

Título do Cargo: Recepcionista

Área: Setor: Unid:

Hospedagem Recepção Front Office

Superior Imediato: Reporta-se a: Pares:

Sócios Sócios A&B / ASG

Missão do Cargo: Principal recepcionista, além de recepcionar o hóspede apresentando-lhe o perfil e os serviços de nosso hostel neste primeiro contato real, com total hospitalidade, tem a responsabilidade de produzir e analisar o RDO.

Responsabilidades /Funções Principais: • Ser responsável pela recepção, desde mantê-la arrumada e atender as chamadas de reservas a recepcionar os hóspedes.

• Proporcionar um serviço acima das expectativas dos hóspedes

• Demonstrar trabalho em equipe, cooperando com os colegas

• Lidar eficientemente com todos os problemas

• Informar a cozinha o número previsto de hóspedes para o café da manhã

• Ajudar os hóspedes nas chamadas telefônicas

• Responder as perguntas dos hóspedes em relação ao hotel e indicações externas.

• Controlar os gastos dos hóspedes e receber o pagamento.

• Levantar informações para produzir o RDO, analisá-lo e apontar necessidades e prioridades, definir valor de diária, manutenções básicas.

• Contato dos serviços terceirizados de manutenção, contabilidade, lavanderia.

• Reunião mensal com os sócios para planos de marketing, forquest, estratégia comercial.

Contatos: • Internos: Sim

• Externos: Sim

Requisitos Exigidos: • Escolaridade minima: Ensino Médio Completo

• Tempo de Experiência: mínimo 1 ano

• Idiomas: inglês ou espanhol

Competências Técnicas • Saber operar os sistemas solicitados

• Conversar em outro idioma

• Seguir os padrões de atendimento exigidos pelo hotel

• Atender de forma cortes as chamadas internas e externas

• Transferir com precisão as informações para os setores pares

Competências Comportamentais • Trabalho em equipe

• Controle emocional

• Hospitalidade

• Capacidade de tomar decisões

• Comunicar-se com clareza

Autonomia:

X Alta □ Média □ Baixa

Título do Cargo: Barman

Área: Setor: Unid:

Hospedagem A e B Bar

Superior Imediato: Reporta-se a: Pares:

Gerente de Recepção Sócios Recepção / ASG

Missão do Cargo: Executar tarefas específicas relacionadas a servir e preparar bebidas, além de promover eventos noturnos com criatividade e comprometimento com a proposta do Hostel.

Responsabilidades /Funções Principais: • Atender aos hóspedes com total gentileza, servindo e preparando as bebidas.

• Solicitação de compra e controle dos produtos do bar.

• Higiene, esterilização, organização e manutenção dos utensílios do bar bem como do local de trabalho.

• Armazenamento, conservação das bebidas.

• Tratar do descarte de resíduos de materiais desde o recolhimento até o destino final, separando e encaminhado os resíduos recicláveis.

• Preencher relatório de consumo para a gerência

Contatos: • Internos: Sim

• Externos: Sim

Requisitos Exigidos: • Escolaridade mínima: Ensino Médio Completo

• Tempo de Experiência: mínimo 1 ano

• Idiomas: