E-Commerce - Lojas Virtuais

CEGEP – CENTRO GUAÇUANO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

“GOVERNADOR MÁRIO COVAS”

E – COMMERCE: LOJAS VIRTUAIS

Mogi Guaçu

2011

Amanda Gomes Pereira

Bianca Stefanie Maldonado

E – COMMERCE: LOJAS VIRTUAIS

Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção de título do curso Técnico em Administração do CEGEP – Centro Guaçuano de Educação Profissional “Gov. Mário Covas”, sob orientação do Prof. Josué Benedito.

Mogi Guaçu

2011

Dedicamos o presente trabalho primeiramente a Deus, pois não existiriamos sem Ele.

Aos nossos pais, irmãos, familiares e a todos os amigos mais próximos.

Ao Professor Orientador e Coordenador do Curso Técnico em Administração Josué Benedito, ao CEGEP, a todos os funcionários e a todos os professores que fizeram parte de nosso desenvolvimento no decorrer do curso.

E Também aos colegas de classe que nos ajudaram de forma direta e indireta para a conclusão do curso.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos em primeiro lugar a Deus por todas as conquistas e oportunidades obtidas durante o decorrer de nosso crescimento pessoal e profissional.

Agradecemos também aos nossos pais e familiares pelo apoio oferecido mediante as dificuldades encontradas no processo de desenvolvimento.

Agradecemos ao Professor Orientador e Coordenador do Curso Técnico em Administração Josué Benedito, pelo suporte dado durante a realização do Trabalho de Conclusão de Curso e aconselhamentos para a obtenção da qualidade do mesmo. E a todos do CEGEP, pela oportunidade cedida.

E para finalizar agradecemos aos amigos mais próximos e colegas de classe, pela ajuda mútua, respeito e trabalho em equipe.

“O segredo é não correr atrás das borboletas... É cuidar do jardim para que elas venham até você.”

Mário Quintana

RESUMO

Um E–Commerce ou comércio eletrônico são lojas virtuais que disponibilizam seus produtos e serviços, utilizando todos os benefícios e praticidades da Internet durante 24 horas por dia e 365 dias ao ano.

As lojas virtuais no formato em que conhecemos hoje surgiram no mundo pouco tempo depois da Web (Rede de Alcanço Mundial) por volta dos anos 90 e no Brasil em 1995. Com o desenvolvimento da Internet e a aparição de novos sites, surgiu então a oportunidade de alcançar mais clientes, pois a maioria dos jovens passam mais tempo ao dia na frente de seu computador nos Sites de Relacionamentos (Orkut, Twitter, MSN, Facebook, etc), do que visitando uma loja real na sua cidade para comprar alguma roupa, calçado, objeto, etc.

        À medida que tempo passava as facilidades de se comprar pela Internet também aumentavam.

Para Villa (2011), o investimento feito em Lojas Virtuais é bem mais rentável em comparação a uma Loja Real. A diferença é que uma Loja Virtual não possui espaço físico, com isso não gera custos com manutenção. Já uma Loja Real, além de possuir espaço físico e gerar custos com isso, também gera outros custos com inauguração, fachada, propaganda, estoque, etc.

Para obter sucesso com um E-Commerce, é necessário que o mesmo faça um bom marketing daquilo que está sendo oferecido por ele. A aparência e designer do site são essenciais, pois a Loja tem que fazer com que o cliente acredite e confie no produto que está adquirindo. Caso este comprador venha a ter problemas na compra, ele pode procurar seus direitos no PROCON (Órgão de Defesa ao Consumidor).

Um grande exemplo de E-Commerce de sucesso é o Mercado Livre que efetua vendas a cada um segundo no país todo, durante o ano todo. É o site de maior procura no Brasil.      

Palavra Chave: E-Commerce, Loja, Virtual, Business, Internet.

ABSTRACT

An E-Commerce or electronic commerce are virtual stores that offer their products and services, using all the benefits and practicalities of the Internet 24 hours a day, 365 days a year.

The storefronts in the format we know today, appeared in the world shortly after the Web (Network World Reach) around the years 1990 and Brazil in 1995. With the development of the Internet and the emergence of new sites, then came the opportunity to reach more customers, because most young people spend more time daily in front of your computer on social networking sites (Orkut, Twitter, MSN, Facebook, etc.). Than visiting a real store in your town to buy some clothes, shoes, object, etc.

As time passed, the advantages of buying over the Internet also increased.

For Villa (2011), the investment made in Virtual Stores in much more profitable in comparison to a real shop. The difference is that a Virtual Store has no physical space, thus generates no maintenance costs. Have a Real Store, also has space and generate costs that also generates other costs inauguration, facade, advertising, stock, etc.

To succeed with an E-Commerce, it is necessary that it makes good marketing of what is being offered for him. The look and designer of the site are essential, as the shop has to do with the client to believe and trust the product they are purchasing. If this buyer will have problems in buying, he can seek their rights in PROCON (Consumer Office of Advocacy).

A great example of e-commerce success is the Free Market sales are to each according to nationwide, year-round. It is the site of greatest demand in Brazil.

Key Words: E-Commerce, Shopping, Virtual, Business, Internet.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Gráfico de Evolução de Pedidos         ....20

Figura 2: Catálogo Avon        ....21

Figura 3: Mercado Livre        ....22

Figura 4: Campo buscar        ....22

Figura 5: Reputação do Vendedor        ....23

Figura 6: Formas de Pagamento e Envio        ....24

Figura 7: Fazer uma pergunta ao Vendedor        ....24