Empreendedorismo

1. a) Vagner Araujo de Jesus

b Empresário

c) O mesmo era agente de viagens de uma agencia de turismo, onde encontrou a oportunidade de abrir sua própria agencia. Isso ocorreu em 2007, de lá pra cá, o mesmo obteve sucesso, possibilitando a abertura de mais duas agencias em Irara e Catu.

d) Integral.

1. a) Novatour Turismo

b) Av. Presidente Dulta,s /nº, terminal rodoviário de Feira de Santana. (Rodoviaria de Irara e Catu).

c) Turismo

d) A obtenção de capital de giro foi próprio.

            a) Nos últimos anos, devido ao grande crescimento do turismo, é cada vez mais eminente o surgimento de novas empresas e o aumento da competitividade no setor. Neste contexto, o mercado das agências de viagens está cada vez mais competitivo e consequentemente, seus consumidores mais exigentes. Assim, para permanecer e prosperar nesse ambiente, essas empresas utilizam diversas estratégias para  atender   as   necessidades  e   satisfazer   as expectativas de seus clientes. As agências de viagens se diferenciam uma das outras ou pelo modo de trabalho ou pelo público que atende. Algumas agências elaboram seus próprios roteiros turísticos e repassam para outras agências comercializarem, outras, além da criação, também comercializam seus roteiros diretamente ao cliente e outras somente vendem os roteiros e produtos turísticos. O público-alvo dessas empresas também se diferencia, podendo ser composto por pessoas físicas e/ou pessoas jurídicas (ACEZERENZA, 1992). As oportunidades que surgem neste tipo de empreendimento é que o turismo hoje é atividade que gera mais emprego e renda em todo o mundo. As ameaças por sua vez vêm na acessibilidade que todos em encontrar este tipo de serviço pela própria internet, diminuindo muitas vezes o custo para obtenção de tais serviços.

b) Um dos principais pontos fortes que o ambiente interno desta empresa, é a sua localização. Hoje, podemos analisar que as passagens aéreas saem muitas vezes mais em conta do que a de ônibus, desta forma direta a Novatour atraem clientes que muitas vezes vai em busca da passagem de ônibus e por curiosidade entra na agencia e verifica que  hoje em dia sai muita das vezes mais barato viajar de avião do que de ônibus, fora a rapidez, conforto e a segurança que este meio de transporte nos oferece.. Além de ser um local de grande acesso de pessoas.

Um dos pontos fracos da Novatour foi dita pelo próprio diretor que exemplificou a precariedade no suporte pós-vendas.

1. ELLEN
2. A sugestão para o diretor da empresa, foi a implementação de um suporte pós venda. Pois, falta de contato pós compra, uma vez que este tipo de serviço é muito importante para os consumidores, pois é através deste que verifica se o cliente teve uma experiência satisfatória. Procurar saber se ele contou com suporte necessário durante a viagem e estiver preparado para dar assessoria em casos de urgência ou mudanças de última hora, como trocas de itinerário ou problemas de embarque, por exemplo. Através deste serviço diferenciado que ficaria mais fácil a fidelização dos turistas junto à agência de turismo, além de um atendimento de excelência. Hoje se pode contar com as mais diversas facilidades deste setor, tanto no fator online, como no próprio fator físico. Segundo dados de uma pesquisa, no Brasil têm mais de 10 mil agências de turismo espalhadas por todo o país. Desta pondera-se a importância deste tipo de serviço oferecido por uma agencia.