Engenharia de métodos, diagrama de pareto, Ishikawa

1ª.)

Tipos de reclamações dos clientes	Classe	Frequência de ocorrência (%)	Frequência Acumulada (%)
Omissão de um ou mais documentos	1	31%	31%
Omissão de detalhes dos pagamentos	2	22%	53%
Omissão do montante do empréstimo	3	17%	70%
Erros nos detalhes do empréstimo	4	12%	82%
Erros de aritmética	5	9%	91%
Omissão de assinatura na autorização	6	4%	95%
Outros	7	3%	98%
Inclusão de documentos inapropriados	8	2%	100%
	-	100%	-

[pic 1]
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)

[pic 2]

2ª.) - comida ruim no restaurante da empresa;    

[pic 3]

3ª.) Aplique o ciclo PDCA em alguma rotina do seu dia-a-dia. Descreva cada parte do ciclo e avalie o resultado.

1) Planejamento

Problema: Falta de organização para executar as tarefas diárias

Investigação: Existe uma desorganização no que se refere à distribuição de tempo para tarefas necessárias relacionadas aos estudos, trabalho, e vida pessoal.

Análise: Dificuldade de planejamento prévio das atividades, de fluxo das atividades e distribuição de tempo para cada tarefa a ser executada.

Plano de ação: Estabelecer metas diárias, semanais e mensais, separando-as por temas e importância.

                2) Ação
Modificar meu comportamento para que possa alcançar as metas estabelecidas.

                3) Verificação
Acompanhar e mensurar os resultados obtidos.

                4) Prevenção/ Ação Corretiva
Através dos resultados alcançados, avaliar se esse método realmente funciona, caso não funcione mudar de estratégia, estabelecendo metas mais flexíveis de acordo com minhas possibilidades.

4ª.) Desenvolva o Digrama de Pareto referente aos defeitos identificados, conforme tabela abaixo , em seguida desenvolva o Diagrama de causa e efeito (6M) do tipo de defeito que mais se destacar no gráfico do diagrama de Pareto.