Estratégia e Planejamento Logístico Planejamento Programação e Controle de Produção

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CURSOS superior de tecnologia em logistica

ana claudia de souza salomao

PRODUÇÃO TEXTUAL –INDIVIDUAL:

Metodologia Cientifica

Armazenagem e Movimentação de Materiais

Estratégia e Planejamento Logístico

Planejamento Programação e Controle de Produção

Seminário Interdisciplinar II

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Salvador

2014

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ANA CLAUDIA DE SOUZA SALOMAO[pic 5][pic 6]

PRODUÇÃO TEXTUAL – INDIVIDUAL:

Metodologia Cientifica

Armazenagem e Movimentação de Materiais

Estratégia e Planejamento Logístico

Planejamento Programação e Controle de Produção

Seminário Interdisciplinar II

Trabalho de produção textual individual apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para as disciplinas: Metodologia Cientifica; Prof. Reinaldo Benedito Nishikawa; Armazenagem e Planejamento Logistico; Profª. Alessandra Petrechi; Estratégia e Planejamento Logistico

Prof.Fabio Henrique Robeiro; Planejamento Programação e Controle de Produção; Prof.Alfredo Ribeiro Almeida; Seminário Interdisciplinar; Profª.Regina Malassise

Salvador

2014

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ....................................................................................... 3

ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS QUE PODEM SER ADOTADAS PARA MAIOR FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES..................................................4

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE ARMAZENAMENTO DE ARMAZÉNS..............................................................................................7

USO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E SOFTWARE NA GESTÃO DE TRANSPORTES...............................................................10

A GLOBALIZAÇÃO A PARTIR DA TERCEIRA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL .........................................................................................12

PRODUTIVIDADE E GESTÃO DE PROCESSOS ................................12

CONCLUSÃO.........................................................................................14

REFERÊNCIAS .....................................................................................15

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1. Introdução

Buscarei neste trabalho fazer uma breve análise dos principais temas discutidos nas disciplinas do 2º semestre do curso de Logística.

As empresas costumam esforça-se para atrair de novos clientes e não na retenção de clientes já existentes. Dá ênfase a realização de vendas e não a construção de relacionamentos. Mas, a mudança do cenário, tornou imprescindível manter um forte relacionamento com o cliente nos dias de hoje, ou seja, fidelizá-lo. Essa pesquisa aborda estratégias para fidelização dos clientes que tem como ponto chave a sua satisfação.

Satisfação essa que se faz necessária com a rapidez na entrega de suas mercadorias e por isso as organizações deve buscar investir em seus sistemas de gerenciamento de armazéns, bem como o uso de novas tecnologias de informação para gestão de seus transportes.

Abordarei o tema Globalização a partir da Terceira Revolução Industrial, o que mudou nas organizações, benefícios, etc, bem como a produtividade e a gestão de negócios, a partir desse novo cenário.

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2. Estratégias Logísticas Que Podem Ser Adotadas Para Maior Fidelização Dos Clientes

“Fica cinco vezes mais barato manter os clientes que já conquistamos, do que sair a procura de novos”. Souki (2006, p.10)

Com o mercado em crescimento e a concorrência cada vez maior, se faz necessário criar estratégias para fidelizar, mas sabemos que fidelidade não se compra, conquista-se em longo prazo, através de um processo continuo que requer atenção de não só um funcionário, mas de toda a empresa. Todos tem que estar empenhados. O relacionamento com o cliente deve fazer parte da cultura e missão da empresa.

Todos os departamentos devem manter um trabalho conjunto. “O marketing de relacionamento requer que os profissionais de marketing trabalhem em íntimo contato com os outros departamentos da empresa para formar uma cadeia de valor efetiva que atenda o cliente.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2003, P.484). Os funcionários devem ser habilitados a agir em prol do cliente, devem ser treinados para tratá-los como a razão de existir da empresa.

Tabela 1 – Por que os clientes trocam de empresa

Razões pelas quais os clientes abandonam uma empresa em troca de outra.	%
Achou produto melhor	15
Achou produto mais barato	15
Falta de atenção pessoal	20
Atendimento rude, desatencioso	45

Fonte: Adaptado de (CARDOSO E FILHO, 2001, P.25)

Hoje através da tecnologia, tornou-se mais pratico a interação com o cliente, é possível através do marketng de relacionamento a criação de banco de dados com informações sobre o cliente. Há ainda outras ferramentas de automação para que uma empresa trace o perfil do seu cliente tais como, call centers, web sites, softwares de CRM.  O banco de dados pode oferecer uma visão única do cliente. Com base nessas informações a empresa pode atendê-los melhor, satisfazer suas necessidades, detectar ameaças e oportunidade e assim conquistar maior espaço nesse mercado cada vez mais competitivo. “Informação transformada em conhecimento é fator diferenciador para o sucesso”. (SWIFT, 2001, P.3).

Um grande exemplo do marketing multimídia são os sites de compra on-line. Quando se visita um determinado ambiente virtual ficam registrados os itens que o cliente observou, e assim todas as vezes que o cliente retorna ao site lhe são oferecidas, promoções, sugestões ligadas a sua linha de interesse. Caso tenha realizado alguma compra, seus dados como endereços, número de cartão, ficam armazenados, facilitando assim a realização de novas compras.

“Os concorrentes podem aumentar os gastos em propaganda, reduzir os preços e intensificar a distribuição, mas, se uma empresa desenvolveu um forte relacionamento com seus clientes atuais, é improvável que ela seja imediatamente vulnerável.” (BRETZKE, 2000, P.153).