Estudo de Caso: Ferramentas da Qualidade

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE:

COMPONENTE: Ferramentas da Qualidade

TUTOR (A):

ATIVIDADE Nº: Semana Avaliativa-3 Atividade 3

POLO: Itajaí - SC

LOCAL E DATA: 04/12/2019

 

• Nome da empresa: JM transporte

• Produto: Transporte

• Ramo de atuação: Transporte Logística

• N° de funcionários: 150

• Principais clientes: Luminar, Lavelo Confecções, supermercado MAX, Ótica Honesta.

JM Transportes

A JM Transportes é uma empresa que atua no ramo de transporte de mercadorias na cidade Itajaí. Ela possui diversos clientes, entre eles a Luminar, uma empresa que produz lâmpadas de LED, e tem forte participação no mercado. A JM Transporte é responsável por retirar o produto na fábrica Luminar, que fica localizada a 50 km de Itajaí, e transportá-los ate as lojas que efetuam as vendas.

Nos últimos 3 meses, a JM Transportes vem recebendo diversas reclamações da Luminar, pois muitas mercadorias chegavam danificadas aos pontos de vendas, oque ocasionavam perda nos produtos, até um ponto dos mesmos não poderiam ser mais comercializados.

A Diretoria da JM Transporte, preocupada com o crescente números de reclamações e com a possibilidade de perder o cliente para um concorrente, decidiu que era importante reduzir a quantidade de entregas de produtos danificados, e que era necessário criar uma equipe que atuasse na causa do problema para poder identificar qual era as possíveis causas dessa quantidade de produtos danificados. Então o Gerente de logística junto com o Gerente de Qualidade resolveram implementa a ferramenta de qualidade.

1. O Gerente de logística junto com o Gerente de Qualidade planejaram em criar uma equipe para poder identificar e agir na causa, usando ciclo PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACT). Usando a ferramenta em todo o processo a partir da chegada dos produtos no armazém até a distribuição para o cliente final. Então logo foi criado um gráfico de controle (Figura 1), contendo informações do último ano referente ao números de reclamações.

Figura 1.

Tipo de caminhão transportador:

________________________________________ local do defeito:

Produto:

________________________________________

2. Foram criadas equipes de inspeções e feito várias planilhas de checklist (Figura 2), para estudar onde