FERRAMENTAS DE QUALIDADE - Comportamento do Consumidor

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....06

1.1 OBJETIVO ....06

2 BRAINSTORMING ....07

2.1 DEFINIÇÃO E OBJETIVO ....07

2.2 EXEMPLO DE APLICAÇÃO ....08

3 DIAGRAMA DE ISHIKAWA (ESPINHA-DE-PEIXE) ....08

3.1 DEFINIÇÃO E OBJETIVO ....08

3.2 EXEMPLO DE APLICAÇÃO ....10

1 INTRODUÇÃO

Atualmente com o acirramento cada vez maior do Mercado de Trabalho, aumenta-se significativamente a importância das empresas se conhecerem a fundo e fazer um estudo aprofundado para se analisar os conceitos de marketing que envolve diretamente e indiretamente os seus produtos e/ou serviços ofertados, e através desse conhecimento, descobrir e analisar de forma teórica e prática, o perfil e o comportamento do consumidor.

Através deste trabalho será possível verificar as características desejadas do consumidor que serão essenciais dentro do processo de decisão da compra, verificando que, mesmo após concretizado o ato, o consumidor ainda possui um vínculo com a empresa, que pode se estruturar e através da analise dos dados já adquiridos anteriormente, pode-se implantar um mecanismos de fidelização do cliente, criando assim uma grande gama de mercado, aumentando assim a possibilidade de lucros e administrando assim a imagem da mesma perante ao mercado.

1.1 JUSTIFICATIVA

O comportamento do consumidor pode ser considerado um dos estudos mais complexos dentro do ramo de marketing e seus resultados são extremamente importantes para que as organizações consigam entender de forma sistêmica quais as necessidades e os desejos de seus consumidores

O conceito de marketing, se correlaciona com a colocação em funcionamento planos mercadológicos, o que implica que a empresa esteja voltada para o marketing, isto é, partindo do pressuposto de gerar produtos e/ou serviços cujos objetivos sejam as necessidades e os desejos dos consumidores. A empresa realmente voltada para o marketing procura não dissipar recursos selecionando seus mercados, fugindo de segmentos em que fique vulnerável, analisando sua rentabilidade. (SIMOES, 1930, p. 96)

O cliente, desta forma, se encontra em uma posição de foco para as organizações, somente assim pode ser observado por todos os níveis desde os setores operacionais, passando pelo intermediário até que se chegue ao nível estratégico.Partindo deste principio é imprescindível que qualquer área de atuação e ramo de atividade tenha como prioridade estratégias montadas para conseguir alcançar o objetivo de satisfação das necessidades dos clientes de maneira organizada conseguindo gerar lucros.

O marketing engloba todas as grandes coisas estimulantes e todas as pequeninas coisas perturbadoras que tem de ser feitas na organização inteira, para que possa levar a cabo a finalidade empresarial de atrair e manter clientes. (LEVITT, 1962, p.112)

Segundo Levitt(1962), a finalidade principal do marketing é satisfazer as necessidades do consumidor através do produto ou serviço, bem como de um grupo de fatores (econômicos, psicológicos, sociais, éticos) que integram a escala de valores utilizada pelo consumidor para a satisfação individual. Esses fatores se relacionam à criação de produtos, a comunicação com o mercado e ao consumo final.

O entendimento e a analise do comportamento de compra do consumidor é fundamental para que se possa alcançar de forma concreta os objetivos traçados para uma organização, seguindo está linha de raciocino podemos afirmar que a compreensão dos hábitos de compra dos consumidores possibilita um grande auxilio para área de marketing em especial nos processos de tomada de decisão.

O turbulento cenário econômico vivenciado pelo mundo na primeira década do século XXI desafiou muitas empresas a prosperar financeiramente e, em alguns momentos, até mesmo a sobreviver. Diante de tal realidade, o marketing tem desempenhado um papel fundamental no enfrentamento desses desafios, uma vez que a finanças, operações, contabilidade e outras funções organizacionais não terão sentindo se não houver uma demanda por produtos (bens e serviços) que seja suficiente para que a empresa obtenha lucro. É por isso que, em muitas vezes, observamos o sucesso financeiro de uma empresa dependendo das habilidades e do sucesso das ações do departamento de marketing. (KOTLER, & KELLER, 2012, p.2)

Para KOTLER, & KELLER( 2012) Essa importância abrangente do marketing se estende à sociedade como um todo, pois foi por meio dele que novos produtos foram introduzidos no mercado e apresentados aos consumidores. E também foi por meio do marketing eu tais produtos conquistaram aceitação e têm facilitado ou melhorado a vida das pessoas. Podemos dizer que ele inspira aprimoramentos em produtos existentes na medida em que os profissionais de marketing inovam para melhorar a posição desses produtos no mercado.

Um marketing de sucesso gera demanda por produtos, o que por sua vez, cria postos de trabalho. E, ao contribuir com os resultados financeiros da empresa, um marketing bem sucedido também permite que as empresas se envolvam de forma mais sólida em atividades socialmente responsáveis. (KOTLER, & KELLER, 2012, p.29)

O estudo aplicado de marketing que gera o entendimento empresarial do comportamento do consumidor pode ser considerado como um dos aspectos fundamentais para o sucesso das organizações dentro do seu ramo de atuação, este estudo contribui diretamente para elaboração de estratégias de marketing que irão contribuir diretamente na relação de preço e distribuição, conhecimento das características das pessoas, do grupo e do meio em que vivem favorecem a implementação de estratégias corretas em busca da satisfação das necessidades do consumidor.

2 OBJETIVO GERAL

O objetivo geral do trabalho é identificar e demonstrar de forma teórica o conceito de marketing e suas influencias sobre o comportamento de compra do consumidor, quais os aspectos que devem ser levados em consideração e o perfil de um determinado consumidor e seu comportamento perante a aquisição de um empreendimento na cidade de Londrina