Ferramenta De Qualidade

.2 – FERRAMENTAS GERENCIAIS

Já as ferramentas gerenciais foram desenvolvidas a fim de complementar as ferramentas de controle no que tange o tratamento de dados não numéricos auxiliando no planejamento.

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1.2 – FERRAMENTAS GERENCIAIS

As ferramentas gerenciais não substituem, mas complementam, as ferramentas básicas da qualidade:

seu uso isolado não garante bons resultados;

o uso combinado é recomendado.

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1.2 – FERRAMENTAS GERENCIAIS

Foram desenvolvidas para serem utilizadas, principalmente, pelos níveis gerenciais da empresa:

a utilização em larga escala é recomendada;

os usuários devem estar motivados e comprometidos com a resolução do problema.

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1.2 – FERRAMENTAS GERENCIAIS

Visam não apenas a analisar dados, mas permitem:

especificar o problema a ser resolvido;

apresentar alternativas de resolução;

programar e controlar as atividades de melhoria.

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1.2 – FERRAMENTAS GERENCIAIS

Não devem ser utilizadas na resolução de problemas simples, pois sua aplicação é demorada.

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1.2 – FERRAMENTAS GERENCIAIS

As Sete Ferramentas Gerenciais são:

Diagrama de afinidades

Diagrama de relações

Diagrama em árvore

Diagrama da matriz

Matriz de Priorização

Diagrama de setas

Análise PDPC (Process Decision Program Chart)

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DIAGRAMA DE AFINIDADES

Há diversas situações onde não se tem disponibilidade de dados numéricos, mas apenas informações verbais que necessitam ser utilizadas de alguma forma para se chegar a uma solução.

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DIAGRAMA DE AFINIDADES

Assim utiliza-se o Diagrama de afinidades ou Método KJ (Kawakita Jiro) que é a representação gráfica de grupos de dados verbais que têm entre si, alguma relação natural que os distinguem dos demais.

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DIAGRAMA DE AFINIDADES

ETAPAS