Ferramenta de Controle de Qualidade

Ferramentas do CQ

Fluxograma

O que é? Representação visual do processo e permite identificar nele possíveis pontos nos quais podem ocorrer problemas.

 Função: Desenhar fluxo de processos, por meio de formas e pequenos detalhes.

Estratificação

O que é : Diversas maneiras de se agrupar os mesmos dados.

Para que serve: Para possibilitar uma melhor avaliação da situação, identificando o principal problema.

Folha de Verificação

Oque é: Planilha para a coleta de dados.

Para que serve: Para facilitar a coleta dos dados pertinentes a um determinado problema.

Folha de Verificação Utilização

Levantamento de itens não conformes;

 Inspeção de atributos; Defeitos, reclamações, necessidades de reparos, acidentes de trabalho, quebra de equipamento

Levantamento das causas dos defeitos;

Verificação da distribuição de uma variável;

Monitoramento de um processo de fabricação.

Folha de Verificação Construção

Especificação clara:

 tipo de dado que será coletado

 etapa ou número da operação

Data

 Analista

 outras informações que possam ser utilizadas em uma possível investigação de baixa performance

Cuidados na coleta de dados:

 ¬ Estabelecimento do período para a coleta (horas ou semanas)

 ¬ Verificar se o tempo para a coleta será suficiente

 ¬ Verificar se o espaço na folha de verificação é suficiente

¬ Verificar se as linhas e colunas estão identificadas

 ¬ Verificar se existe espaço para registrar o responsável e a data da coleta

O modelo no próximo slide de folha de verificação foi utilizado uma classificação através de dois critérios, onde podemos controlar um processo de forma simples porém constante através de padronização.

 ¬identificando o status de cada lote;

¬quantificando sua aprovação ou rejeição.

Podemos notar que através de uma tabela simples, foi criado 3 fatores importantes

. ¬ Registro de total de peças produzido;

¬ Registro de total de peças aprovado;

¬ Registro de total de peças rejeitadas.

Objetivo: Utilizar para auxiliar na avaliação e no controle dos comportamentos de cada processo controlado.

Dica: Não existe um padrão de folhas de verificação, e sim uma necessidade de controle onde a mesma é utilizada. Você deve utilizar sua criatividade na elaboração destes registros e claro não se esqueça de armazenar estes com o controle de registros, pois o que gera de fato a rastreabilidade é a possibilidade de controlar estes dados dentro de um período

Joseph M. Juran, nasceu em 24 de dezembro de 1904, e é conhecido como um dos gurus da qualidade. Seu foco principal foi a gestão da qualidade. Juran também tornou conhecido o "Princípio de Pareto", segundo o qual, de uma maneira geral, 80% dos problemas são provocados por 20% das causas. Em 1979, Juran fundou o Instituto Juran.

Juran

Gráfico de Pareto

O que é: Diagrama de barras que ordena as ocorrências, da maior para a menor

Para que serve: Para hierarquizar o ataque aos problemas.

Pareto?

Sociologo e economista italiano.

 ¬ Valfredo Pareto nasceu em 1848, em Paris, e veio a falecer em 1923, em Genebra.

 ¬ Formação de base foi a área de engenharia, ficando conhecido como o fundador da aplicação matemática à análise econômica.

 ¬ Uma das mais notáveis contribuições foi um estudo econômico onde observou que 80% da riqueza italiana encontrava-se na mão de 20% da população do país.

Surgimento do diagrama de Pareto?

O estudo de Pareto incentivou o consultor da qualidade Joseph Moses Juran a desenvolver o que é hoje chamado de diagrama de Pareto ou como também é conhecida como Curva ABC.

Diagrama de Pareto

Os problemas de qualidade aparecem sob a forma de desvios e perdas (itens defeituosos e seus custos)

 ¬ A maioria dos desvios e perdas deve-se a poucos tipos de defeitos

¬ Podem ser atribuídos a uma pequena quantidade de causas

 ¬ Se estas causas forem identificadas e eliminadas, quase todas as perdas também serão eliminadas

 Para resolver isto pode-se utilizar o gráfico de Pareto

Diagrama de Pareto

É uma forma especial de gráfico de barras verticais que ajuda a determinar quais problemas devem ser resolvidos prioritariamente;

 ¬ É uma distribuição de dados organizados em categorias;

¬ É um gráfico desenhado em ordem decrescente de frequência;

 ¬ Um número reduzido de causas - 20% - provoca 80% dos problemas que afetam os processos.

Diagrama de Pareto Construção

1. Definição do problema a ser investigado (itens defeituosos, perdas em valores, ocorrência de acidentes, etc.);

 2. Definição dos dados que serão coletados e de sua classificação (por tipo de defeito, localização, máquina, operador, método; etc.);

 3. Definição do método da coleta de dados e seu período;

 4. Criar uma folha de verificação

5.Preencher a folha de verificação e calcular o total de vezes que cada item foi observado e o número total de observações (mapa de ocorrências)

 6. Preparar uma planilha para o diagrama com ⎫ itens, ⎫ totais individuais, ⎫ totais acumulados, ⎫ porcentagens sobre o total geral e ⎫ porcentagens acumuladas

7. Ordenar os itens em ordem decrescente de quantidade (o item outros deve ficar na última linha, qualquer que seja sua grandeza)

Traçar dois eixos verticais

¬ esquerdo – quantidade de 0 ao total geral – 200