Função do departamento de marketing

1. A função do departamento de marketing.

O departamento de marketing na maioria das vezes é visto pelos demais colaboradores como o responsável por fazer apenas a publicidade e a propaganda da empresa, esta é uma visão muito pequena sobre um departamento que trabalha desdê a parte do planejamento estratégico até o consumidor final, ou seja, durante todo o ciclo do produto ou serviço, primeiramente vamos falar sobre a definição de marketing dada por Philip Kotler que diz que o marketing "É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros" (Administração de Marketing, 2002, p. 30).

A partir desta definição fica mais fácil entender porque o departamento de marketing atua desde o planejamento estratégico, o primeiro passo que ele tem em frente é o de descobrir o que o cliente deseja e qual é a sua necessidade, isso faz com que o departamento trabalhe toda a parte de pesquisa de mercado em busca do maior número de informações possíveis, o que o faz criar um planejamento que ira estruturar se o que ele tem a oferecer realmente é a necessidade do seu cliente, a partir deste ponto primordial o departamento da continuidade ao seu trabalho explorando os 4P’s de marketing que são Produto, Preço, Praça e Promoção, para assim firmar a necessidade do cliente e o seu serviço ou produto no mercado, trabalhando então todo o ciclo para enfim ter seu feedback e reiniciar seu processo, já que o departamento de marketing deve sempre acompanhar as mudanças externas que ocorrem constantemente, e se manter como essencial no mercado.

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O departamento de marketing na estrutura hierárquica da organização.

Tendo como base o organograma da RENK ZANINE, é possível ver que o departamento de marketing fica localizado no setor administrativo, sendo assim seu gerente também é o gerente administrativo, dentro do departamento também a um coordenador é ele quem faz o intermédio entre seus colaborares e o gerente, portanto o departamento de marketing se encontra no nível operacional da empresa, pois ele põe em pratica o plano de ação realizado pelos diretores e conselho, mas ainda sim digo que ele também faz parte do setor tático, pois seu coordenador junto com o gerente, coordenam as atividades que serão executados.

Como foi dito anteriormente o marketing participa desdê a parte estratégica até o pós venda dentro da empresa, por isso, não pode se deixar de dizer que as decisões tomadas pelo conselho ou a atuação do pós venda, também tem colaboração do marketing, pois são as pesquisas feitas por ele que contribuem para o desenvolvimento correto de cada setor, mesmo que nesse caso o departamento não esteja localizado no setor estratégico.

As responsabilidades do gerente de marketing

O gerente de marketing que no caso se trata do coordenador, acumula diversas funções mas todas elas tem um único objetivo, o de agregar valor ao produto ou serviço para satisfazer o cliente, neste caso se seu principal objetivo é este quais ferramentas são necessárias para o exercício da sua função?

A primeira e essencial ferramenta é a informação, recolher o máximo de informações possíveis é o primeiro passo para o coordenador de marketing, ele precisa realmente compreender qual a necessidade e principalmente o desejo do cliente para desenvolver seus serviço, após isto ele irá averiguar seu ambiente ou melhor o mercado, ele deve analisar todos seus stakeholders, a tecnologia, a economia, ou seja tudo que possa influenciar seu produto ou serviço, e também deverá gerenciar os 4P’s do marketing, produto, preço, promoção e praça, assim conseguira definir o que o cliente deseja, o porquê e como levar isso até ele, e por último o que todo gestor deve saber é delegar funções, pois todas essas ferramentas que ele irá desenvolver não podem ser feitas sozinho, junto com seu departamento ele irá delegar e colher todos os dados necessário com muito mais eficiência do que se for analisado por uma única pessoa, pois haverá mais pontos de vista e melhor julgamento sobre o correto.

O relacionamento do departamento de marketing e os demais departamentos da empresa.

O departamento de marketing assim como os outros departamentos da RENK ZANINE tem um relacionamento saudável e com forte vínculo entre si e os outros, como já foi dito, o marketing auxilia a empresa em diversos outros departamentos além do próprio e para que isso aconteça o bom relacionamento é extremamente necessário, este departamento necessita das informações tanto da parte interna como da externa da empresa, seus funcionários são seus primeiros clientes, portanto passar uma visão positiva sobre seus produtos e serviços aos seus colaboradores é o primeiro passo do departamento, para que isso aconteça estar em aberto para receber críticas e elogios construtivos é uma ferramenta que o departamento dispõe para se manter atualizado e receptível para seus colaboradores, sendo assim pode-se afirmar que há um ótimo relacionamento entre o marketing e os outros diversos departamentos da RENK ZANINE.

Plano de comunicação integrada de marketing para o produto e linha de extensão.

Neste ponto será elaborado o plano de comunicação integrada de marketing, que resumidamente se trata do anuncio e propaganda do produto no mercado, como se vê a seguir na definição de Schultz (1993) citado por Corrêa (2006, p. 49) onde afirma que a,

Comunicação Integrada de Marketing é o processo de desenvolver e implementar várias formas de programas persuasivos de comunicação com consumidores e clientes potenciais ao mesmo tempo. O objetivo da CIM é influenciar ou diretamente afetar o comportamento de uma audiência selecionada. A CIM considera todas as fontes de contato com a marca ou a companhia que o consumidor ou cliente potencial tem como produto/serviço, como um canal potencial de entrega de futuras mensagens.

Portanto entende-se que todas as formas de canais que podem ser utilizadas para passar uma mensagem persuasiva do produto devem de fato ser utilizadas e ainda com um público alvo a ser afetado, ou seja atuar fortemente na propaganda com este público, é este plano que será iniciado agora.

A RENK ZANINE trata-se de uma empresa B2B, portanto seu público alvo são pessoas jurídicas, outras empresas normalmente de grande e médio porte, por esse motivo o principal canal que será utilizado para a divulgação de sua marca e produto é a internet, ela irá levar todos os dados necessários em termos de propaganda diretamente ao seu público alvo, a TV também pode ser utilizada desde que nos horários certos e canais corretos, mas esta seria uma forma secundaria menos explorada que a primeira, e um material um pouco menos utilizado atualmente mas que neste caso irá atingir um grande público são as cartas ou catálogos via correios, que se bem explorado chegara diretamente ao público necessário, e por último através da distribuição de brindes, que sempre agradam o cliente.