A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS OPERACIONAIS DENTRO DO DEPARTAMENTO DE MARKETING DA EMPRESA COMUNICANDO MARKETING E SOLUÇÕES DIGITAIS

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A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS OPERACIONAIS DENTRO DO DEPARTAMENTO DE MARKETING DA EMPRESA COMUNICANDO MARKETING E SOLUÇÕES DIGITAIS

Artigo Científico apresentado como requisito parcial para conclusão do Curso de Administração.

ISRAEL TEIXEIRA DE ARAÚJO

ORIENTADORA Prof.(a) Ariana Ramos

GOIÂNIA

DEZEMBRO/2019

A importância dos processos operacionais dentro do departamento de marketing da empresa Comunicando Marketing e Soluções Digitais

The importance of operational processes within the company's marketing department Communicating Marketing and Digital Solutions

Israel Teixeira de Araujo, Acadêmico do curso de graduação em Administração, [e-mail]  

Prof.(a) Titulação, Ariana Ramos, Formação.

3 ̊ autor (a) – Marcos de Freitas Pintaud, Graduação em Administração, Mestrado em Engenharia da Produção, [e-mail]

4 ̊ autor (a) – Jacqueline Araújo Brito Alves, Graduação em Pedagogia, Mestrado em Educação na área de Políticas, Administração e Gestão de Sistemas Educacionais, Doutorado em Programa de Pós-Graduação em Educação,[e-mail]

RESUMO

O mapeamento de processos é fundamental para que as organizações possam entender e acompanhar o passo-a-passo de sua produção, identificando etapas que agregam valor ao negócio, a partir da compreensão da interação necessária entre as áreas. Esse trabalho tem como objetivo qualificar a importância da gestão de processos dentro das organizações. Para tal, foi realizado um estudo de caso da empresa Comunicando Marketing e Soluções Digitais, considerando uma atividade específica que a empresa desenvolve – a criação de campanhas digitais. O estudo foi desenvolvimento junto ao departamento de marketing, e contou com a realização de uma entrevista junto a diretoria do departamento, a fim de identificar como tal processo é desenvolvido. O resultado da entrevista, culminou no preenchimento da ferramenta SIPOC utilizada para mapeamento de processo, além do desenho do fluxograma e do POP – Procedimento Operacional Padrão da atividade central deste estudo.

Palavras chave:  Marketing Digital, Gestão de Processos, Campanha digital.

ABSTRACT

Process mapping is fundamental for organizations to understand and follow the step-by-step of their production, identifying steps that add value to the business, from the understanding of the necessary interaction between the areas. This work aims to qualify the importance of process management within organizations. To this end, a case study was conducted of the company Communicating Marketing and Digital Solutions, considering a specific activity that the company develops - the creation of digital campaigns. The study was developed with the marketing department, and was conducted with an interview with the department's board to identify how such a process is developed. The result of the interview culminated in the completion of the SIPOC tool used for process mapping, in addition to the flowchart design and the SOP - Standard Operating Procedure of the core activity of this study.

Key- words: Digital Marketing, Process Management, Digital Campaign.

INTRODUÇÃO 

A gestão de processos auxilia a empresa em todas as suas fases, e isso é independente de seu tamanho. Afinal de contas todas as organizações precisam gerenciar sua rotina, e, os processos, são uma forma de organizar as tarefas e de entregar ao mercado o produto final.

Portanto é imprescindível ter conhecimento dos processos de um departamento, compreender os valores que eles agregam, analisar se eles estão alinhados com a missão, visão e valores da empresa e, principalmente, com a estratégia da mesma, pois os processos poderão levar uma empresa a alcançar os seus objetivos.

A falta de processos claros pode trazer retrabalho devido a erros que muitas vezes são repetidos e deixam as equipes improdutivas. Mesmo que as mesmas sejam treinadas e capacitadas, elas se tornam ineficientes sem o devido mapeamento dos processos.

De outra forma, processos organizados trazem a sistematização das ações de trabalho, melhoram as demandas e as responsabilidades dos colaboradores, permitem maior controle e um gerenciamento otimizado, maior previsibilidade e facilitam a inserção de novas tecnologias em um departamento.

Neste sentido, esse trabalho tem como objetivo realizar o mapeamento e desenho do processo de desenvolvimento do marketing digital dos clientes da empresa Comunicando Marketing e Soluções Digitais, criando uma metodologia sistematizada de trabalho, que possa ser praticada pelos colaboradores envolvidos na execução dessa atividade. Para alcance desse objetivo, foram definidos os seguintes objetivos específicos:

• Identificar as atividades realizadas pela empresa no que tange ao desenvolvimento do trabalho do departamento de mídia;
• Analisar o modelo atual do processo de trabalho do departamento de mídia;
• Identificar as dificuldades dentro do departamento de mídia para a gestão dos trabalhos;
• Realizar o desenho dos processos desenvolvidos pelo departamento de mídia;
• Descrever o procedimento dos processos desenhados;

Esse estudo acadêmico possibilitará que seja realizada uma análise detalhada dos procedimentos inerentes aos processos de trabalho atuais dentro do departamento de marketing, buscando elementos que vão auxiliar e elevar o nível da compreensão na complexa função de controle e mapeamento de resultados. Durante a pesquisa, buscaremos responder as seguintes perguntas: quais etapas devem compor o mapeamento de processos? Que metodologias podem ser utilizadas nessa atividade?

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Para esse projeto precisamos seguir alguns conceitos, eles são: gestão por processos, a relação de gestão por processos e a qualidade, gestão por processos e suas ferramentas de modelagem e BPM (Bussiness Process Management), somente com esses conceitos em mãos que poderemos dar embasamento ao mapeamento para a empresa.

Gestão por processos

A estratégia competitiva de uma organização, permite que ela busque uma posição favorável no mercado, em seu nicho de atuação, utilizando métodos e caminhos que a façam diferenciar-se dos seus concorrentes.