Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da qualidade em projetos

• Evolução da Qualidade História: 4 momentos / fases:

• Inspeção (1900):

• Auge da revolução industrial
• Houve o primeiro movimento organizacional estruturado de organização do processo de produção cientificamente analisado e acompanhado.
• Não havia o uso do termo “qualidade”

• Controle estatístico da qualidade

• 1922, Garvim:

• Houve a primeira menção do termo “qualidade”
• Inspeção total

• 1931, Shewhart:

• Primeiros princípios de controle de qualidade
• Controle de processos
• Técnica por amostragem

• Garantia da qualidade:

• Surgem associações profissionais da área
• A qualidade não é mais pensada só no âmbito da produção
• Os japoneses acrescentam a figura do cliente como figura fundamental

• Gestão estratégica da qualidade:

• Nos EUA, Armand Feigbaum propõe o conceito de controle da qualidade total TQC (Todas as áreas de uma organização precisam estar orientadas para um resultado de qualidade e para a lógica da melhoria como referência soberana, visando a redução e custos e satisfação do cliente)
• No Japão nasce uma preocupação maior e preventiva com os processos envolvidos com a qualidade.

• Oito Critérios de Excelência – FNQ

• Seja um líder exemplar
• Equilibre planos a curto e longo prazos
• Conheça e ouça os clientes
• Preocupe-se com o meio ambiente e seja socialmente responsável
• Organize as informações
• Incentive, respeite e valorize colaboradores
• Domine os processos e forneça informações confiáveis
• Controle o desempenho do negócio

• Stakeholders – R. E. Freeman 1982/83

1. Acionistas
2. Clientes
3. Comunidade
4. Colaboradores
5. Fornecedores

• Kaizen: 5 S

1. Melhoramento:

• Da vida pessoal;
• Na vida doméstica;
• Na vida social;
• Na vida do trabalho.

1. Significado dos         5s:

• SEIRI – Senso de organização
• SEITON – Senso de arrumação
• SEISOU – Senso de Limpeza
• SEIKETSU – Senso de Padronização/ higiene
• SHITSUKE – Senso Disciplina

• Modelos de Análise e Melhoria de Processos        

1. Nível Sigma: O método está baseado na identificação da variação estatística dos processos conforme imagem abaixo:

[pic 1]

1. Ciclo do PDCA:

[pic 2]

1. Kaizen: De acordo com a metodologia, a aplicação de pequenas mudanças diárias resulta em grandes melhorias ao longo do tempo.

[pic 3]

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Módulo 3

• Conceito do Planejamento da Qualidade:

• É o processo de identificação dos padrões ou requisitos de qualidade da gestão e do produto do projeto, além da documentação do modo como o projeto vai demonstrar a sua conformidade aos requisitos de produto e de processos especificados.
• Qualidade não é só o produto, mas também itens como o fluxo do trabalho, a produção, a maneira de executar os processos, a satisfação e percepção de valor do cliente, a vantagem competitiva por meio de diferenciação no mercado.

[pic 4]

[pic 5]

• Requisitos:

• Requisitos: necessidades quantificadas e documentadas e as expectativas do patrocinador, cliente e outras partes interessadas.
• Sucesso do Projeto: envolvimento das Partes Interessadas na descoberta e decomposição das necessidades em requisitos, e pelo cuidado tomado na determinação, documentação e gerenciamento dos requisitos do produto, serviço ou resultado do projeto.
• Documentação dos Requisitos: descreve como os requisitos individuais atendem às necessidades do negócio e etc.
• Matriz de Rastreabilidade dos Requisitos: tabela que liga os requisitos de produto desde as suas origens até as entregas que os satisfazem]

• O planejamento da qualidade inclui sete etapas (Joseph Juran (1993))

1. Estabelecimento de Metas da Qualidade
2. Identificação dos Clientes
3. Definições das necessidades dos Clientes
4. Fornecimento de métricas
5. Desenvolvimento dos atributos do produto
6. Desenvolvimento das atividades dos processos
7. Desenvolvimento dos instrumentos de controle dos processos

• Gerenciamento da Qualidade em Projetos:

1. Planejar o gerenciamento da qualidade tem como objetivos:

• Garantir que toda atividade do projeto é aderente com as políticas e padrões da qualidade da empresa e que todas entregas estão em conformidade com seus critérios de aceitação.
• Os requisitos e/ou padrões da qualidade devem ser vinculados às duas dimensões da qualidade de projeto: Produtos do projeto e Desempenho da organização no desenvolvimento do projeto, produtividade e qualidade do processo

1. Podemos dividir o processo Planejar o Gerenciamento da Qualidade nas seguintes etapas:

1. Planejar o gerenciamento da qualidade
2. Planejar o processo realizar a garantir da qualidade
3. Planejar o processo controlar a qualidade

1. Plano de Gerenciamento da Qualidade (PGQ)

• O PGQ identifica indicadores relevantes ao projeto e determina como satisfazê-los
• O PGQ descreve como implementar os processos de controle e garantir da qualidade e a melhoria continua dos processos
• O PGQ também orienta como e quando as ferramentas e padrões da qualidade são usados.
• O PGQ deve conter:

• Ferramentas e padrões da qualidade relevantes ao projeto;
• Procedimentos para garantir entregas em conformidade com seus requisitos;
• Critérios necessários para atender os padrões da qualidade definidos e como e quando serão verificados (checkpoint);
• Processos e procedimentos de Controle e Garantia da Qualidade e de Melhoria Contínua;
• Equipe de gerenciamento e responsabilidades.

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